Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Persoană dinamică, organizată și orientată către rezultate, cu peste 6 ani de experiență în management, logistică și interacțiunea cu clienții. În prezent, îmi extind activitatea ca Chat Manager de la distanță (Remote), oferind suport profesionist pentru branduri și proiecte în dezvoltare. Mă remarc prin abilitatea de a redacta texte persuasive și corecte din punct de vedere gramatical, o comunicare empatică și menținerea unor relații excelente pe termen lung cu clienții.
Experiență
Horizon Auto
(Chișinău)
Iunie 2026 -
Prezent
Chat manager
Responsabilități:
- Gestionarea comunicării cu clienții pe platformele sociale și aplicațiile de mesagerie ale brandurilor auto.
- Răspuns prompt, profesionist și personalizat la întrebările utilizatorilor pentru a asigura o rată mare de
conversie și satisfacție.
- Redactarea de texte clare, structurate și impecabile din punct de vedere gramatical, adaptate profilului
fiecărui client.
- Menținerea și consolidarea relației de încredere dintre brand și comunitate prin gestionarea constructivă a
feedback-ului.
Internațional Distribution SRL
(Chișinău)
Martie 2025 -
Aprilie 2026
(1 an 1 lună)
Administrator
Responsabilități:
- Coordonarea activității zilnice a companiei și supervizarea proceselor administrative.
- Gestionarea relațiilor cu furnizorii, clienții cheie și monitorizarea stocurilor.
- Organizarea activității echipei și implementarea procedurilor interne de lucru
Video Security
(Chișinău)
Octombrie 2021 -
Mai 2022
(7 luni)
Specialist Vânzări și Logistică
Responsabilități:
- Vânzarea de sisteme de securitate și interfoane către clienți individuali (locatari) și asociații.
- Menținerea legăturii cu furnizorii, achiziția de consumabile tehnice și gestionarea stocului existent.
- Organizarea livrărilor de marfă și monitorizarea comenzilor.
Buono caffe
(Chișinău)
Iunie 2019 -
Februarie 2025
(5 ani 8 luni)
Administrator (HoReCa) | Coffe to go & Vending
Responsabilități:
- Gestionarea bunei funcționări a locațiilor din rețea.
- Recrutarea personalului.
- Organizarea trainingurilor.
- Asigurarea aprovizionării la timp și controlul stocurilor de marfă.
- Coordonarea personalului și organizarea activității zilnice.
- Rezolvarea situațiilor neprevăzute și menținerea standardelor de calitate pentru clienți.
Studii (Superioare în desfășurare)
USM
Facultatea, specialitatea: Psihologie, psihologia muncii și organizațională
Oraș: Chișinău
Ulim
Facultatea, specialitatea: Master: Business Management și Antreprenoriat
Oraș: Chișinău
Universitatea de Stat Tiraspol
Facultatea, specialitatea: Filologie, limba și literatura română și limba engleză
Oraș: Chișinău
Colegiul Pedagogic Alexei Mateevici
Facultatea, specialitatea: Învățământul primar
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Mediu
Engleza — Începător