Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Sunt un specialist cu experiență în domeniul serviciilor publice și relațiilor cu clienții, cu abilități excelente de comunicare, organizare și gestionare a solicitărilor. Mă consider o persoană responsabilă, orientată spre rezultate și calitate, corectă, onestă, punctuală, dornică și motivată să mă dezvolt profesional.
Experiență (7 ani 8 luni)
I.P Agenția Servicii Publice, Departamentul management servicii publice, Serviciul suport clienți, Secția nr. 2
(Chișinău)
Noiembrie 2024 -
Februarie 2026
(1 an 3 luni)
Specialist coordonator
Responsabilități:
Oferirea suportului informațional clienților prin telefon, gestionarea solicitărilor cetățenilor, programarea la serviciile prestate de către agenție, asigurarea calității serviciilor.
I.P Agenția Servicii Publice, Departamentul stare civilă, SSC Rezina
(Rezina)
Februarie 2019 -
August 2024
(5 ani 6 luni)
Specialist
Responsabilități:
Lucru cu baze de date și programe, perfectarea actelor de stare civilă, întocmirea rapoartelor și deservirea cetățenilor.
I.P Agenția Servicii Publice, Departamentul stare civilă, SSC Șoldănești
(Șoldănești)
August 2018 -
Februarie 2019
(6 luni)
Specialist
Responsabilități:
Lucru cu programe și baze de date, perfectarea actelor de stare civilă, deservirea cetățenilor, întocmirea rapoartelor.
SRL Naidrob
(Rezina)
Martie 2017 -
August 2017
(5 luni)
Manager în turism
Responsabilități:
Consilierea clienților, organizarea pachetelor turistice, relaționarea cu clienții.
Studii (Superioare)
Universitatea de Stat din Tiraspol
Facultatea, specialitatea: Geografie, Servicii publice, Turism
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Expert
Ucraineană — Mediu
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Adaptabilitate
Comunicare
Etica în muncă
Gândire critică
Învățare continuă
Lucru în echipa
Soluționarea problemelor
Cursuri / traininguri
5Stars - Relații cu clientul și consiliere Telefonică
Certificări
Aprilie 2019 - Aprilie 2019
Certificat (Instruire internă) Nr. 0001537
Eliberat de către I.P AGENȚIA SERVICII PUBLICE, Direcția generală juridică, resurse umane și organizare internă, la absolvirea cursului de instruire Sistemele informaționale "OSC Manager" și "Arhiva actelor de stare civilă" - Sef al Secției Instruirea personalului dna Tamara IORGA
Hobby-uri
Sport, lectură, călătorii
