Comunicare clară și eficientă verbală și scrisă Adaptarea mesajului în funcție de tipul de client Ascultare activă și empatie Gestionarea conversațiilor dificile sau tensionate Relaționare cu clienții Orientare către client și soluții Construirea și menținerea relațiilor cu clienții Gestionarea reclamațiilor și feedback-ului Creșterea satisfacției și loialității clienților Abilități de rezolvare a problemelor Identificarea rapidă a problemelor clienților Analiză și gândire logică Luarea deciziilor sub presiune Oferirea de soluții eficiente într-un timp scurt Managementul timpului și organizare Gestionarea mai multor solicitări simultan Respectarea termenelor limită Prioritizarea task-urilor Lucru eficient într-un mediu dinamic Inteligență emoțională Controlul emoțiilor în situații stresante Gestionarea conflictelor Răbdare și reziliență Atitudine profesionistă în orice context Lucrul în echipă