Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 08.10.2025

Operator Relații Clienți

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
30 Septembrie 1995 (30 ani)
Experiență:
9 ani 1 lună
Program de lucru:
Full-time
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Achiziții / Import / Export Relații clienți / Call centre Turism / Hotel staff Vânzări

Despre mine

Profesionist cu experiență de peste 2 ani în relații cu clienții și 5 ani în coordonarea activităților logistice și a procedurilor vamale. Recunoscut pentru abilități organizaționale solide, atenție la detalii și o abordare orientată spre soluții. Pasionat de marketing digital și limbi străine, cu un interes constant pentru dezvoltare personală și profesională. În căutarea unei oportunități într-un mediu de lucru colaborativ și orientat spre creștere, unde îmi pot valorifica competențele și contribui activ la succesul echipei.

Experiență (9 ani 1 lună)

Dachser

(United Kingdom)

Ianuarie 2022 - Iunie 2025
(3 ani 5 luni)
Declarant Vamal

Responsabilități:

• Inspectarea coletelor și verificarea corectitudinii licențelor de export și a documentației aferente; identificarea și semnalarea articolelor neconforme pentru inspecții suplimentare
• Facilitarea comunicării între exportatori și instituțiile guvernamentale pentru a permite procesul de vămuire și expediere a mărfurilor în punctele desemnate
• Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților, oferind soluții satisfăcătoare; escaladarea situațiilor complexe către superiori pentru consultare
• Întocmirea și transmiterea promptă și precisă a declarațiilor de export către autoritatea vamală relevantă
• Generarea de rapoarte operaționale pentru management, sprijinind monitorizarea performanței, analiza proceselor și implementarea măsurilor de reducere a costurilor.
Morrisons

(United Kingdom)

Aprilie 2019 - Ianuarie 2022
(2 ani 9 luni)
Coordonator receptie marfa

Responsabilități:

pentru a asigura o documentație organizată și actualizată
• Verificarea livrărilor primite pe baza documentelor justificative, pentru confirmarea corectitudinii produselor, cantităților și stării acestora
• Coordonarea cu succes a unei echipe de peste 3 angajați, asigurând un flux de lucru eficient și finalizarea sarcinilor la timp
• Supravegherea operațiunilor administrative zilnice, oferind actualizări la timp și menținând o comunicare eficientă între departamente.
Cedacri

(Chișinău)

Octombrie 2018 - Februarie 2019
(4 luni)
Operator de date

Responsabilități:

• Introducerea datelor clienților și a informațiilor contabile prin tastarea textului și a valorilor numerice din documente sursă, respectând termenele și standardele de acuratețe stabilite
• Identificarea și completarea informațiilor lipsă sau incomplete pentru a asigura corectitudinea și completitudinea datelor
• Pregătirea diverselor documente, rapoarte și comunicări scrise
• Menținerea unui nivel ridicat de acuratețe și atenție la detalii în gestionarea unor volume mari de date.
Orange Moldova

(Chișinău)

Decembrie 2015 - Iulie 2018
(2 ani 7 luni)
Consultant Call Center

Responsabilități:

• Oferirea unui serviciu de relații cu clienții de înaltă calitate într-un call center cu apeluri inbound, gestionând un volum mare de solicitări zilnice
• Ascultarea activă a nevoilor clienților și identificarea oportunităților de a promova produse și servicii în mod relevant
• Răspuns la reclamațiile clienților cu empatie și profesionalism, gestionând eficient situațiile dificile
• Furnizarea de instrucțiuni clare, pas cu pas, pentru a ajuta clienții să rezolve probleme tehnice prin telefon
• Actualizarea corectă a fișelor clienților, prin verificarea și înregistrarea informațiilor în timpul apelurilor
• Aplicarea abilităților analitice pentru a soluționa solicitări, reclamații și probleme legate de servicii în mod efficient
• Utilizarea cunoștințelor aprofundate despre produse pentru a oferi sfaturi specializate și suport personalizat
• Participarea la campanii de apeluri outbound pentru promovarea unor inițiative specifice de vânzări și marketing
• Adaptarea performanței în funcție de feedbackul primit, cu scopul de a îmbunătăți constant calitatea serviciilor și satisfacția clienților
• Sprijinirea procesului de onboarding prin instruirea și îndrumarea noilor colegi în ceea ce privește procedurile de lucru și politicile companiei

Studii (Medii de specialitate)

03.2024 - 05.2024
Colegiu Swindon

Facultatea, specialitatea: Marketing Digital

Țara: United Kingdom

09.2015 - 06.2019
ASEM

Facultatea, specialitatea: Finante si Banci

Oraș: Chișinău

09.2011 - 06.2015
Colegiul National de Comert

Facultatea, specialitatea: Turism si Servicii Hoteliere

Oraș: Chișinău

Limbi străine

Româna — Nativ
Engleza — Expert
Rusa — Expert
Abilități cheie
Coordonare logistică și documentație vamală Calm în situații de stres și abilități excelente de organizare Comunicare eficientă și orientare către client Adaptabilitate și capacitate de învățare rapidă Cunoștințe avansate Microsoft Office (Excel Word Outlook) Gândire critică și orientare spre soluții Spirit de echipă colaborativ și de încredere. Limbi străine Comunicare Învățare continuă Lucru în echipa Time Management

Permis de conducere

Categorie — B

Cursuri / traininguri

2024, 3 luni
Digital Marketing
2025
Digital Marketing

Hobby-uri

  • Învățarea limbilor străine
  • Marketing digital și creare de conținut
  • Călătorii și explorarea altor culturi
  • Lectură din domeniul dezvoltării personale și profesionale

CV-uri similare

CV de la 08.03.2023
ingrijire oameni sau copii, Dereticatoare
Vârsta:42 ani
Experiență: 9 ani 1 lună
Ultimul loc de muncă: ingrijire
familie , (1 lună) Ianuarie 2023 - Februarie 2023
Chișinău Full-time, Part-time
CV de la 11.11.2024
Operator relatii clienti
Vârsta:21 ani
Experiență: 1 an 9 luni
Ultimul loc de muncă: Operator vanzari,operator suport client
LorCall , (1 an 9 luni) Februarie 2023 - Noiembrie 2024
Anenii Noi Full-time, Part-time, În ture
CV de la 16.09.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:21 ani
Experiență: 7 luni
Ultimul loc de muncă: Casier-Barista
Alimer comerț , (7 luni) Februarie 2022 - Septembrie 2022
Chișinău Full-time, Part-time, În ture
CV de la 16.11.2023
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:26 ani
Experiență: 3 ani
Ultimul loc de muncă: Ghid Turistic
Logic Tours / Akdem Travel , (5 luni) Mai 2023 - Octombrie 2023
Chișinău Full-time 14 000 lei