Responsabilități:

• Preluarea apelurilor: răspuns la apelurile telefonice primite de la clienți și oferirea de informații corecte și complete.
• Emiterea apelurilor: contactarea clienților pentru oferte, confirmări sau sondaje (în cazul call-center-elor outbound).
• Înregistrarea datelor: introducerea și actualizarea informațiilor în sistemele interne.
• Rezolvarea solicitărilor: identificarea și soluționarea problemelor clienților sau redirecționarea lor către departamentele competente.
• Promovarea serviciilor: prezentarea produselor sau serviciilor companiei atunci când este cazul (cross-selling, up-selling).
• Fidelizarea clienților: menținerea unei relații pozitive și profesionale cu clienții, asigurând o experiență plăcută.
• Raportare: întocmirea de rapoarte zilnice/săptămânale cu privire la apeluri, probleme frecvente și nivelul de satisfacție al clienților.