Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 19.09.2025

Asistent, operator call-center

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
21 August 1996 (29 ani)
Experiență:
7 ani 7 luni
Program de lucru:
Full-time, În ture
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Office / Back-office / Secretariat Relații clienți / Call centre

Despre mine

Am peste 7 ani de experiență in domenii precum: aviație, asigurări medicale și servicii pentru clienți, unde am dezvoltat abilități solide de comunicare, coordonare și rezolvare a situațiilor sub presiune. În rolurile de Senior Cabin Crew și Monitoring Compliance Manager, am gestionat echipe, am asigurat conformitatea operațională și am menținut standarde ridicate de siguranță și calitate.

Sunt o persoană organizată, discretă și orientată spre soluții, familiarizată cu Microsoft Word, Outlook, Google Drive, Google Docs și Excel, și dezvolt în prezent abilități de copywriting. Îmi doresc să contribui la buna funcționare a unei companii prin profesionalism, implicare și adaptabilitate.

Experiență (7 ani 7 luni)

Hisky

(Chișinău)

August 2023 - Decembrie 2024
(1 an 4 luni)
Cabin Manager

Responsabilități:

operaționale.
-Asigurarea siguranței pasagerilor și a echipajului la bord.
-Coordonarea echipajului de cabină și repartizarea eficientă a
sarcinilor.
-Reprezentarea companiei aeriene în fața pasagerilor și a
autorităților.
-Managementul serviciilor la bord pentru o experiență plăcută a
pasagerilor.
-Raportarea situațiilor și menținerea unei comunicări profesionale
cu toate departamentele implicate.
Competențe: Verificarea și colectarea actelor aferente,
Profesionalism în comunicare, Atitudine Profesională, Prioritizarea
Cerințelor, Anticiparea nevoilor pasagerilor, Asigurarea
respectării procedurilor, Gândire Analitică, Gestionarea
Reclamațiilor Și a Litigiilor, Comunicarea în funcție de context și
cultura, Abilități de Luare a Deciziilor, Abilități de Coordonare,
Managementul Echipei, Leadership
Air Moldova

(Chișinău)

Decembrie 2022 - Iunie 2023
(6 luni)
Compliance Monitoring Manager

Responsabilități:

Oferirea de sprijin și soluții pasagerilor în situații dificile (bagaje
pierdute, reprogramări, conexiuni ratate).
-Menținerea calmului și empatiei în interacțiunea cu clienții
nemulțumiți.
-Găsirea rapidă de soluții pentru probleme operaționale sau
conflicte.
-Luarea deciziilor eficiente în situații de criză.
-Colaborarea eficientă cu personalul din aeroport, echipajele de zbor și alte departamente.
-Gestionarea situațiilor neprevăzute și adaptarea la schimbări
rapide în program.
-Capacitatea de a lucra în ture și în medii aglomerate.
-Coordonarea documentelor, rapoartelor și operațiunilor zilnice.
-Respectarea strictă a procedurilor și termenelor limită.
Competențe: Microsoft Outlook, Microsoft Office, Competențe
Tehnice, Cunoștințe lingvistice, Abilități organizatorice,
Flexibilitate, Adaptabilitate, Cunoștințe operaționale solide,
Rezolvarea problemelor sub presiune, Orientare catre Client,
Comunicare eficientă
Wizz Air Abu-Dhabi

(United Arab Emirates)

Noiembrie 2021 - Decembrie 2022
(1 an 1 lună)
Cabin Manager

Responsabilități:

-Coordonarea echipajului și asigurarea siguranței la bord
-Administrarea documentelor de zbor
-Reprezentarea companiei aeriene
-Managementul serviciilor la bord, cu menținerea unei comunicări
profesionale și eficiente
Competențe: Profesionalism în comunicare, Atitudine
Profesională, Prioritizarea Cerințelor, Anticiparea nevoilor
pasagerilor, Asigurarea respectării procedurilor, Gândire
Analitică, Gestionarea Relațiilor cu Clienții, Gestionarea Timpului,
Abilități de Comunicare, Abilități de Luare a Deciziilor, Abilități de
coordonare, Managementul Echipei, Leader, Lucru în echipă
Wizz Air

(Chișinău)

Martie 2019 - Octombrie 2021
(2 ani 7 luni)
Cabin Crew

Responsabilități:

-Executarea sarcinilor privind siguranța avionului și a pasagerilor
-Realizarea vânzărilor la bord
-Raportarea, precum și soluționarea situațiilor neprevăzute întrun mod profesionist.
Competențe: Verificarea echipamentelor de zbor, Atitudine
Profesională, Abilități de Comunicare, Lucrul în Echipă
FedEx

(Chișinău)

Iunie 2018 - Decembrie 2018
(6 luni)
Customer Service Assistant

Responsabilități:

-Gestionarea simultană a apelurilor, comenzilor și documentelor,
cu prioritizarea eficientă a cerințelor în perioadele aglomerate.
-Colaborare strânsă cu colegii din diferite departamente și sprijin
reciproc pentru atingerea obiectivelor zilnice.
-Interacțiune profesionistă cu clienții prin telefon și e-mail,
asigurând o comunicare clară și promptă.
Competențe: Abilitatea de a Face Mai Multe Lucruri în Același
Timp, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Operare PC, Logistica,
Orientare catre Client, Abilități de Comunicare
Nova Assistance

(Chișinău)

Ianuarie 2017 - August 2018
(1 an 7 luni)
Insurance Agent

Responsabilități:

-Explicarea clară a termenilor și beneficiilor polițelor, printr-o
comunicare adaptată nevoilor fiecărui client.
-Ascultare activă pentru identificarea corectă a cerințelor și
oferirea de soluții personalizate.
-Cunoașterea tipurilor de asigurări, a legislației și a procedurilor
din domeniu.
-Gestionarea profesionistă a solicitărilor și reclamațiilor, cu
accent pe satisfacția clientului.
Competențe: responsabilitate profesională, etica profesională,
gestionarea eficienta a timpului, gestionarea relațiilor cu clienții, orientare
catre client

Studii (Superioare)

09.2015 - 06.2018
Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea, specialitatea: Faculatatea: Științe Economice; Specialitatea Marketing și Logistică

Oraș: Chișinău

Limbi străine

Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Expert
Abilități cheie
Etica în muncă Empatie Creativitate Asertivitate Adaptabilitate Abilități interpersonale Excel Copywriting Analiza datelor Outlook Microsoft Word Gândire critică Învățare continuă Leadership Lucru în echipa Reziliență Soluționarea problemelor Time Management

Permis de conducere

Categorie — B
Cu automobil Personal

Cursuri / traininguri

octombrie 2024
Copywritting

CV-uri similare

CV de la 26.09.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:23 ani
Experiență: 1 an 2 luni
Ultimul loc de muncă: Specialist deservire clienți
Banca Maib , (1 an 2 luni) August 2022 - Octombrie 2023
Orhei Tură de noapte 10 000 lei
CV de la 27.11.2025
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:30 ani
Experiență: 3 ani 2 luni
Ultimul loc de muncă: Manager Oficiu
YSP Job Solution , (1 an 9 luni) Februarie 2020 - Noiembrie 2021
Chișinău Part-time, Program flexibil
CV de la 17.12.2024
Receptionista
Vârsta:21 ani
Chișinău În ture 15 000 lei