Domeniul de activitate
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Absolventă a Facultății de Științe Economice, specialitatea Marketing și Logistică, cu experiență diversă în domenii precum servicii clienți, promovare, cercetare de piață. Sunt o fire volubilă, cu bune abilităţi de interacţiune în echipă dobândite în urma experienţei de operator de interviuri în
teren, cât şi în calitate de operator la call center.
Îmi doresc să contribui la succesul unei echipe prin capacitatea de a planifica și a adapta desfășurarea procesului de muncă în baza resurselor disponibile, prin îndeplinirea sarcinilor multiple în termenii stabiliți și prin capacitatea de a mă adapta rapid la provocări. Totodată, prin această contribuție îmi propun să mă dezvolt profesional.
Experiență (3 ani 7 luni)
JustConsult, Chişinău, Republica Moldova.
(Chișinău)
Septembrie 2019 -
Iulie 2021
(1 an 10 luni)
Ghid clientelă
Responsabilități:
1.Prelucrarea cu atenție, acuratețe și viteză a actelor și protejarea datelor cu caracter
personal.
2.Lucrul în sistemul CRM.
3.Sistematizarea informațiilor în rapoarte zilnice, săptămânale și lunare.
4.Conducerea echipei și motivarea acesteia în gestionarea eficientă a timpului.
5.Identificarea soluțiilor și luarea deciziilor cu scopul de a optimiza procesul de lucru.
6.Comunicarea cu clienții pentru a înțelege nevoile și întrebările acestora.
Î.M. C.B.S. - RESEARCH S.R.L., Chişinău, Republica Moldova.
(Chișinău)
Martie 2018 -
Octombrie 2019
(1 an 7 luni)
Operator Call Center, Operator de interviuri în teren.
Responsabilități:
1.Efectuarea apelurilor către clienți pentru a colecta informații în cadrul sondajelor desfășurate în companie.
2.Realizarea interviurilor telefonice prin metoda de aplicarea a chestionarelor.
3.Realizarea și completarea chestionarelor de interviu în teren în baza protocoalelor stabilite.
4.Comunicare fluentă în limba română și rusă.
5.Perseverență și atitudine responsabilă față de sarcinile atribuite.
6.Abilități de comunicare și plăcerea de a comunica cu oamenii.
7.Prelucrarea datelor și introducerea acestora în sistemele companiei.
Diligens, Chişinău, Republica Moldova.
(Chișinău)
Septembrie 2017 -
Noiembrie 2017
(2 luni)
Promoter
Responsabilități:
1.Distribuirea materialului publicitar.
2.Promovarea noilor produse în cadrul unei rețele de magazine.
3.Colectarea informațiilor despre profilul clientului potențial.
Studii (Superioare)
Universitatea de Stat din Moldova, Chişinău, Republica Moldova.
Facultatea, specialitatea: Licenţiată în Ştiinţe Economice, specialitatea Marketing și Logistică Nivelul 6 EQF
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Mediu
Italiana — Mediu
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Analiza datelor
Copywriting
CRM
Excel
Finanțe
Limbi străine
Managementul proiectelor
Producția Video
Securitatea datelor
Statistică
Abilități interpersonale
Adaptabilitate
Asertivitate
Comunicare
Creativitate
Empatie
Etica în muncă
Gândire critică
Învățare continuă
Leadership
Lucru în echipa
Networking
Reziliență
Rezistență la frustrare
Soluționarea problemelor
Time Management
Toleranță
Umor
Voluntariat
Octombrie 2017 - Mai 2019
Organizația Sporter
În cadrul organizației Sporter am fost responsabilă de:
- Implicarea în planificarea și organizarea evenimentelor sportive publice cu tematici diverse și anume, alergare, ciclism, înot, triatlon, curse cu obstacole, curse pe teren accidentat, duatlon și aquathlon.
- Coordonarea logisticii și acordarea de sprijin în desfășurarea activităților (aranjamente, pregătirea spațiilor, acordarea suportului pentru participanți).
- Colaborarea cu echipa pentru a asigura buna desfășurare și atmosfera pozitivă a evenimentelor.
- Promovarea evenimentelor și atragerea participanților prin comunicare directă și social media.
- Contribuția la crearea unei experiențe plăcute pentru spectatori și sportivi.
