Domeniul de activitate
Controlul Calității
Limbi străine / Traduceri
Resurse umane / HR
Despre mine
Sunt o persoană responsabilă și organizată, cu experiență în redactarea și verificarea docuentelor , analiză și raportare, dar și cu abilități dezvoltate de comunicare. Am cunoștințe solide de utilizare a instrumentelor digitale (Giigle Sheets., Excel, Amo CRM, etc) și o atenție deosebită la detalii, ceea ce mă ajută să asigur corectitudinea informațiilor. Îm place să lucrez cu texte și să contribui la procese unde unde este nevoie de precizie și structură. Mă caracterizează seriozitatea, capacitatea de a învăța rapid și dorința de a sprijini echipa printr-o muncă de calitate.
Experiență
Smile Dent Team
(Chișinău)
Mai 2024 -
Prezent
Specialist control calitate
Responsabilități:
Monitorizarea calității serviciilor prin evaluarea apelurilor și chat-urilor agenților de
vânzări și recepționistelor, conform criteriilor stabilite.
Elaborarea lunară a rapoartelor de evaluare și prezentarea recomandărilor pentru
instruirea personalului și optimizarea proceselor.
Gestionarea contestărilor și efectuarea controalelor inopinate la indicația superiorului.
Coordonarea procesului de măsurare a satisfacției clienților și verificarea tranzacțiilor
eșuate.
Implementarea proiectului Mystery Shopping pentru evaluarea serviciilor în clinicile
companiei.
Monitorizarea prezenței angajaților și respectarea atribuțiilor de serviciu prin analizarea
imaginilor de supraveghere video.
Documente.md
(Chișinău)
Septembrie 2023 -
Noiembrie 2023
(2 luni)
Specialist Procesare Acte departamentul traducerilor
Responsabilități:
Prelucrarea documentației parvenite de la clienți
Examinarea actelor
Colaborarea cu instituțiile statale legate de autentificarea și autorizarea documentației
Direcția Generală Asistență Socială și Protecția Familiei
(Bălți)
Mai 2020 -
Noiembrie 2020
(6 luni)
Asistentă socială
Responsabilități:
identifică și evaluează situația beneficiarului și a familiei lui, deplasând-se în teren în
cadrul vizitelor la domiciliu
evaluarea și monitorizarea cazului beneficiarului
implicarea și soluționarea problemelor sociale cu care se confruntă beneficiarii în
scopul ameliorării situației sociale a acestora
elaborează și implementează planuri individualizate de asistență cu participarea
beneficiarului și familiei lui
întocmirea dosarului de caz și evidența acțiunilor întreprinse în privința cazului,
elaborarea planului individualizat de asistență a beneficiarului și asigurarea legăturii
dintre serviciul social și beneficiar
AVIAPORT SRL
(Bălți)
Mai 2019 -
Mai 2020
(1 an )
Reprezentant vînzări piața franceză
Responsabilități:
identificarea și contactarea clienților
crearea contractelor și ofertelor pentru vînzări
ICS GG Cables & Wires SRL
Decembrie 2017 -
Martie 2019
(1 an 3 luni)
Recepționist
Responsabilități:
G Cables & Wires SRL, Bălți (Republica Moldova) -
Receptionarea si redirectionarea apelurilor telefonice - -
26/4/19
Coordonarea corespondentei si emailurilor, organizarea anumitor prezentări
Procurarea, verificarea, monitorizarea stocurilor pentru office supplies, echipament
pentru angajati
Coordonarea documentelor de intrare/ieșire arhivă
Gestionarea de facturi, deconturi, transmiterea de note interne
Studii (Superioare)
Universitatatea de Stat
Facultatea, specialitatea: Master în Didactica Limbii Franceze
Oraș: Bălți
Universitatatea de Stat
Facultatea, specialitatea: Licențiat în Științe ale Educației
Oraș: Bălți
Limbi străine
Franceza — Expert
Rusa — Mediu
Româna — Nativ
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Umor
Lucru în echipa
Învățare continuă
Gândire critică
Empatie
Creativitate
Comunicare
Excel
CRM
Hobby-uri
În timpul liber mă pasionează croitoria și realizarea obiectelor handmade- de la articole vestimentare la genți și accesorii. Acest hobby mă ajută să îmi dezvolt creativitatea, răbdarea și atenția la detalii.
