Domeniul de activitate
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Specialist în suport fintech cu experiență vastă în gestionarea relațiilor cu clienți și colaborarea interdepartamentală. Reputată pentru calmul și răbdarea în situații complexe, precum și pentru abilitatea de a integra rapid noi proiecte. Caracterizată prin responsabilitate, rigurozitate și dedicare, cu aptitudini demonstrate în formarea și susținerea noilor membri ai echipei, garantând o adaptare eficientă și productivă.
Experiență
BPAY SRL
(Chișinău)
Martie 2023 -
Prezent
Operator serviciu suport
Responsabilități:
Oferirea de suport clienților persoane fizice privind produsele și serviciile financiare ale companiei;
Gestionarea solicitărilor legate de conturi, tranzacții și funcționalități tehnice ale aplicației;
Colaborare directă cu departamentul tehnic pentru raportarea și urmărirea erorilor critice din sistem;
Colectarea, documentarea și transmiterea feedback-ului tehnic și operațional;
Interacțiune cu clienți aflați sub monitorizare conform reglementărilor AML;
Colectarea documentației necesare și oferirea de suport pentru departamentul AML în investigarea cazurilor suspecte;
Participare activă în procesul de onboarding și instruire a noilor angajați din echipă;
Contribuție la îmbunătățirea proceselor interne prin identificarea lacunelor și propunerea de soluții;
Utilizarea activă a platformelor de ticketing și instrumentelor interne de monitorizare și raportare.
Letique Cosmetics
(Chișinău)
Noiembrie 2022 -
Februarie 2023
(3 luni)
Vînzător-consultant
Responsabilități:
Asistarea clienților în alegerea produselor cosmetice potrivite nevoilor lor;
Prezentarea caracteristicilor și beneficiilor produselor din gamă;
Menținerea ordinii și atractivității standurilor de vânzare.
Kvadrat PUB
(Chișinău)
Iulie 2022 -
Octombrie 2022
(3 luni)
Barman/Ospătar
Responsabilități:
Preluarea comenzilor și servirea clienților într-un mod profesionist și eficient;
Prepararea băuturilor conform standardelor interne;
Menținerea curățeniei și a ordinii în zona de lucru;
Gestionarea plăților și încasărilor în numerar sau prin POS;
Crearea unei atmosfere plăcute pentru clienți și rezolvarea situațiilor neprevăzute cu calm și promptitudine.
ULTRA SRL
(Chișinău)
Octombrie 2021 -
Iunie 2022
(8 luni)
Vînzător-consultant online/offline shop
Responsabilități:
Oferirea de consultanță clienților prin canale online și în magazin fizic, adaptată nevoilor individuale;
Procesarea comenzilor online și coordonarea livrărilor în colaborare cu echipele de depozit și logistică;
Realizarea de vânzări directe, inclusiv proiecte complexe și personalizate (ex: dotarea completă a unei locuințe cu echipamente electrocasnice);
Identificarea celor mai potrivite soluții tehnice și comerciale pentru clienți, contribuind la fidelizarea acestora;
Participare activă la sesiuni interne de training privind caracteristicile produselor și tendințele de pe piață;
Atingerea și depășirea obiectivelor lunare de vânzări, generând venituri semnificative pentru companie;
Dezvoltarea cunoștințelor extinse despre multiple categorii de produse: electrocasnice, multimedia, climatizare, etc.
Viatel
(Chișinău)
Iunie 2019 -
August 2019
(2 luni)
Operator colectare date
Responsabilități:
Contactarea telefonică a respondenților în cadrul campaniilor de cercetare realizate de companie;
Aplicarea chestionarelor conform scripturilor furnizate și respectarea metodologiei de colectare a datelor;
Înregistrarea precisă și completă a răspunsurilor în sistemele interne;
Menținerea unei atitudini profesioniste și politicoase în interacțiunea cu publicul;
Respectarea termenelor și obiectivelor zilnice de apeluri și completări.
Studii (Superioare în desfășurare)
Universitatea Liberă Internațională din Moldova (ULIM)
Facultatea, specialitatea: Facultatea Economină, Marketing și Logistică
Oraș: Chișinău
Centrul de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale (CEITI)
Facultatea, specialitatea: Administrarea aplicațiilor WEB
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Expert
Rusa — Nativ
Abilități cheie
Rezistență la frustrare
Lucru în echipa
Gândire critică
Empatie
Asertivitate
Adaptabilitate
Securitatea datelor
Finanțe
Soluționarea problemelor
Toleranță
Experiență în utilizarea platformelor CRM
ticketing și baze de date
Abilități de comunicare scrisă și verbală
Adaptabilitate în medii dinamice și multi-tasking
Gândire analitică și atenție la detalii
Recomandări
BPAY SRL
Marciuc Victor (Manager)
