Domeniul de activitate
IT Software
Logistică / Depozit / Administrativ
Management / Administrare
ONG / Asistență Socială
Despre mine
Ответственный и организованный специалист с опытом работы в сфере гуманитарной помощи, координации проектов и логистики. Отличаюсь аналитическим мышлением, способностью эффективно работать в условиях высокого стресса и сжатых сроков. Интересуюсь развитием в направлениях управления, закупок и цифровых решений.
Experiență (2 ani 2 luni)
Acted
(Chișinău)
August 2023 -
Martie 2025
(1 an 7 luni)
Protection Case Officer
Responsabilități:
- Управление кейсами.
- Координация проектов в гуманитарной сфере.
- Эффективная межкультурная коммуникация.
- Анализ данных и отчётность.
- Многозадачность и стрессоустойчивость.
- Стратегическое и операционное планирование.
CodeWorks
(Belarus)
Decembrie 2021 -
Iulie 2022
(7 luni)
Customer Service Specialist
Responsabilități:
- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, email, в
мессенджерах.
- Подбор решений под запрос клиента.
- Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах
взаимодействия.
- Ведение документации и учет обращений в CRM-системе
(регистрация, отслеживание, закрытие тикетов).
Пынзару Алексей
Сергеевич
- Взаимодействие с другими отделами для комплексного решения
вопросов.
- Проведение пост-обратной связи (follow-up) для оценки
удовлетворенности клиентов.
- Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов.
Limbi străine
Rusa — Nativ
Româna — Mediu
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Стратегическое планирование
работа в условиях многозадачности
аналитика и отчётность
коммуникация в мультикультурной среде
координация в гуманитарной среде
управление кейсами
адаптивность
умение работать в условиях многозадачности
автономность
легко нахожу общий язык с людьми
уважаю чужое мнение
ответственно отношусь к выполнению поручений
соблюдаю порядок на рабочем месте
сохраняю спокойствие в конфликтных ситуациях
Cursuri / traininguri
Gender-Based Violence and Child Protection Case Management Steps
Basic Principles of Disability Inclusion in Humanitarian Response
Prevention of Sexual Exploitation and Abuse PSEA
Professional Standards for Protection Work
Core Humanitarian Essentials
Recomandări
Acted
Serghei Muntean (Project Manager)
