Сфера деятельности
Logistică / Depozit / Administrativ
ONG-uri
Tech / IT / Programare
Top Management / Administrare
Обо мне
Ответственный и организованный специалист с опытом работы в сфере гуманитарной помощи, координации проектов и логистики. Отличаюсь аналитическим мышлением, способностью эффективно работать в условиях высокого стресса и сжатых сроков. Интересуюсь развитием в направлениях управления, закупок и цифровых решений.
Oпыт (2 года 2 месяца )
Acted
(Кишинёв)
Август 2023 -
Март 2025
(1 год 7 месяцев)
Protection Case Officer
Обязанности:
- Управление кейсами.
- Координация проектов в гуманитарной сфере.
- Эффективная межкультурная коммуникация.
- Анализ данных и отчётность.
- Многозадачность и стрессоустойчивость.
- Стратегическое и операционное планирование.
CodeWorks
(Belarus)
Декабрь 2021 -
Июль 2022
(7 месяцев)
Customer Service Specialist
Обязанности:
- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, email, в
мессенджерах.
- Подбор решений под запрос клиента.
- Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах
взаимодействия.
- Ведение документации и учет обращений в CRM-системе
(регистрация, отслеживание, закрытие тикетов).
Пынзару Алексей
Сергеевич
- Взаимодействие с другими отделами для комплексного решения
вопросов.
- Проведение пост-обратной связи (follow-up) для оценки
удовлетворенности клиентов.
- Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов.
Знание языков
Русский — Родной
Румынский — Средний
Английский — Средний
Ключевые навыки
Стратегическое планирование
работа в условиях многозадачности
аналитика и отчётность
коммуникация в мультикультурной среде
координация в гуманитарной среде
управление кейсами
адаптивность
умение работать в условиях многозадачности
автономность
легко нахожу общий язык с людьми
уважаю чужое мнение
ответственно отношусь к выполнению поручений
соблюдаю порядок на рабочем месте
сохраняю спокойствие в конфликтных ситуациях
Курсы / Тренинги
Gender-Based Violence and Child Protection Case Management Steps
Basic Principles of Disability Inclusion in Humanitarian Response
Prevention of Sexual Exploitation and Abuse PSEA
Professional Standards for Protection Work
Core Humanitarian Essentials
Рекомендации
Acted
Serghei Muntean (Project Manager)
