Domeniul de activitate
Controlul Calității
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Sunt un profesionist cu peste 10 ani de experiență în vânzări, customer service, telecomunicații și coordonarea echipelor, având un parcurs construit în companii unde performanța și orientarea către client au fost prioritare. Experiența mea acoperă atât mediul B2B, cât și B2C, incluzând consultanță comercială, suport tehnic, negociere, management operațional și dezvoltarea echipelor.
Îmi place să construiesc relații de încredere cu clienții și să identific soluții care generează valoare atât pentru companie, cât și pentru parteneri. Sunt o persoană organizată, orientată spre rezultate, cu inițiativă și capacitatea de a lua decizii într-un mediu dinamic.
Experiența în coordonarea echipelor, training și coaching, alături de abilitățile de comunicare și negociere, mă ajută să mă adaptez rapid și să contribui eficient la atingerea obiectivelor de business. Îmi doresc să fac parte dintr-o organizație în care performanța, dezvoltarea continuă și colaborarea sunt apreciate și recompensate.
Experiență
Masatto Distribution SRL
(Romania)
Aprilie 2024 -
Prezent
Agent Vânzări
Responsabilități:
• Consultanță comercială pentru produse premium.
• Identificarea nevoilor clienților.
• Negociere și închiderea vânzărilor.
• Administrare CRM și fidelizare.
Îmbunatățirea proceselor de lucru, optimizare CRM, dezvoltare echipă
Amatto Best Seler
(Romania)
Decembrie 2022 -
Martie 2024
(1 an 3 luni)
Manager Call Center
Responsabilități:
Crearea unei echipe de Call Center după modelul și structura celorlalte țări și adaptată cerințelor și legislației României.
• Coordonarea echipei.
• Recrutare și training.
• Coaching și monitorizare KPI.
• Optimizarea proceselor.
VictoriaBank
(Chișinău)
Iunie 2022 -
Noiembrie 2022
(5 luni)
Team Leader Call Center
Responsabilități:
• Management reclamații.
Crearea unei echipe de Support Online în cadrul departamentului Customer Service
-Stabilirea nivelelor de acces în baza de date
- stabilirea nivelelor de responsabilitate acordată echipei
- monitorizare proces și îmbunătățire continuă
-crearea proceselor de lucru pentru echipă
- stabilire și monitărizare KPY
• Coordonare operațională.
ÎI. Orange Moldova SA
(Chișinău)
Aprilie 2016 -
Mai 2022
(6 ani 1 lună)
Specialist suport clienti
Responsabilități:
1. Operator Call Center B2C
2. Specialist relații clienti B2B
3 Support tehnic relații B2B
4 Agent dedicat relații cu clienții B2B categoria SOHO
Studii (Superioare)
UnAȘM
Facultatea, specialitatea: Filosofie ( stidii nefinalizate, fără diplomă de licență)
Oraș: Chișinău
Colegiul Industrial și de Construcții
Facultatea, specialitatea: Tehnologia prelucrării lemnului
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Mediu
Cursuri / traininguri
Traininguri de dezvoltare personală, profesională. Management conflict, Agilitate emoțională și altele
Voluntariat
Fundația Ne Pasă a Orange Moldova
- Traininguri despre Securitatea pe internet pentru copii din clasele 5-12
Traininguri organizate de Orange Moldova în instituțiile scolare din țară.
- Super Coders ( trainingur de dezvoltare a digitalizării în șcpoli și sustinețea viitorilor specialiști în IT organizat de Orange Moldova
Hobby-uri
Printre activitățile de bază care îmi ocupă timpul liber se pot număra:
- Cititul ( lectură psihologică, politică, filosofică, și altele)
- Plimbări în aer liber, munte, parc
- Sală de forță
Călătorii ocazionale peste hotare
