Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Despre mine
- Calități personale: Calm, comunicabil și răbdător, cu o abordare orientată spre soluționarea problemelor.
- Competențe tehnice: Utilizator avansat al PC-ului și al suitei MS Office. Cunoștințe în rețelistică.
- Abilități interpersonale: Abilități solide de comunicare, cu capacitatea de a iniția și menține conversații cu ușurință.
Experiență (1 an 6 luni)
StarLab
(Chișinău)
Octombrie 2024 -
Ianuarie 2026
(1 an 3 luni)
Operator call-center
Responsabilități:
- Gestionarea unui flux ridicat de interacțiuni cu clienții prin telefon pentru suport tehnic și comercial privind servicii de telecomunicații (Internet, VoIP, TV, CCTV).
- Diagnosticarea și remedierea rapidă a incidentelor tehnice, asigurând continuitatea serviciilor și minimizarea timpului de nefuncționare.
- Administrarea conturilor de clienți și documentarea tuturor solicitărilor și modificărilor în sistemul CRM.
- Optimizarea satisfacției clienților și a ratei de rezolvare din primul contact (FCR) prin menținerea unui nivel profesional de cunoștințe despre produse.
StarNet
(Chișinău)
Iulie 2023 -
Octombrie 2023
(3 luni)
Vanzator Door to Door
Responsabilități:
Apelam clienții existenți pentru a le oferi servicii mai actuale.
Mergeam în teren și discutam cu diferite persoane cu scopul de a le oferi cele mai bune servicii și o experiență excelentă.
Studii (Medii de specialitate)
Centrul de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale
Facultatea, specialitatea: Rețele de Calculatoare (Dual)
Oraș: Chișinău
IP Liceul Teoretic "Alexandru Ioan Cuza"
Profil: clase primare + gimnaziu
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Expert
Rusa — Expert
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Lucru în echipa
Învățare continuă
Creativitate
Comunicare
Adaptabilitate
Java
Excel
Networking
Toleranță
HTML
Photoshop
Hobby-uri
Printre hobby-urile mele se enumeră:
- programarea
- vizionarea serialelor (în special cele legate de domeniul IT)
- ascult muzică (aproape mereu pentru a crea un vibe/atmosferă pentru toată ziua)
- plimbările de orice durată
- discuțiile pe diferite teme
