Misiunea postului
Contribuie la implementarea Strategiei Experiența Clientului prin analiza, evaluarea și valorificarea datelor disponibile, elaborarea rapoartelor și calcularea indicatorilor de performant/CX, precum și emiterea propunerilor și soluțiilor pentru îmbunătățirea proceselor și serviciilor Băncii, cu respectarea principiilor de confidențialitate, acuratețe și transparență.

Responsabilități principale:

• Analizează datele privind experiența clienților (colectarea, prelucrarea și interpretarea feedback-ului din survey-uri, reclamații și interacțiuni digitale), identificând pattern-uri și trenduri relevante pentru îmbunătățirea programelor de onboarding, satisfacție și loialitate a clienților.
• Elaborează metodologia de calcul și monitorizează evoluția indicatorilor CX (NPS, CES, CSAT, churn rate, active customers etc.), asigurând elaborarea rapoartelor periodice.
• Calculează, monitorizează și raportează indicatorii de business.
• Prelucrează și analizează date statistice utilizând Excel, SQL și Power BI, dezvoltând rapoarte și dashboard-uri interactive pentru management.
• Participă la proiecte strategice de dezvoltare și optimizare a rețelelor de distribuție offline și online.
• Colaborează cu stakeholderii interni pentru asigurarea implementării obiectivelor de business.

Profilul candidatului ideal:

• Studii superioare (preferabil în economie, IT, matematică aplicată, management sau domenii conexe).
• Experiență profesională de minimum 2 ani în analiză de business, analiză de date sau experiența clientului, preferabil în domeniul financiar-bancar.
• Competențe analitice solide: atenție la detalii, gândire critică și capacitatea de a transforma date complexe în rapoarte clare și structurate.
• Cunoștințe avansate de lucru cu baze de date (SQL) și instrumente de vizualizare și raportare (Excel, Power BI).
• Abilități excelente de comunicare și colaborare, inclusiv prezentarea rezultatelor către management și echipe multidisciplinare.
• Orientare spre soluții și inițiativă, cu abilitatea de a gestiona simultan mai multe sarcini și proiecte.

Ce oferim:

• Oportunitatea de a contribui direct la dezvoltarea și optimizarea experienței clienților Băncii.
• Mediu de lucru profesionist și orientat spre inovație.
• Posibilitatea de dezvoltare continuă și implicare în proiecte strategice.
• Pachet salarial competitiv și beneficii atractive.

Dacă te regăsești în descrierea de mai sus, te rugăm să expediezi CV-ul cu menționarea poziției „Business Analist” la adresa: [vezi email]hr@energbank.com.
(Vor fi contactate doar persoanele selectate).