Миссия должности
Вносит вклад во внедрение Стратегии клиентского опыта (Customer Experience) путем анализа, оценки и эффективного использования доступных данных, подготовки отчетов и расчета показателей эффективности/CX, а также формирования предложений и решений для улучшения процессов и услуг Банка с соблюдением принципов конфиденциальности, точности и прозрачности.

Основные обязанности:

• Анализирует данные о клиентском опыте (сбор, обработка и интерпретация обратной связи из survey-ов, жалоб и цифровых взаимодействий), выявляя релевантные паттерны и тренды для улучшения программ onboarding-а, удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Разрабатывает методологию расчета и отслеживает динамику показателей CX (NPS, CES, CSAT, churn rate, active customers и т. д.), обеспечивая подготовку периодических отчетов.
• Рассчитывает, мониторит и отчитывается по бизнес-показателям.
• Обрабатывает и анализирует статистические данные с использованием Excel, SQL и Power BI, разрабатывая интерактивные отчеты и dashboard-ы для руководства.
• Участвует в стратегических проектах по развитию и оптимизации офлайн- и онлайн-каналов дистрибуции.
• Взаимодействует с внутренними stakeholder-ами для обеспечения реализации бизнес-целей.

Профиль идеального кандидата:

• Высшее образование (предпочтительно: экономика, IT, прикладная математика, менеджмент или смежные области).
• Опыт работы не менее 2 лет в бизнес-анализе, анализе данных или Customer Experience, предпочтительно в финансово-банковской сфере.
• Сильные аналитические навыки: внимание к деталям, критическое мышление и способность преобразовывать сложные данные в понятные и структурированные отчеты.
• Продвинутые знания работы с базами данных (SQL) и инструментами визуализации и отчетности (Excel, Power BI).
• Отличные навыки коммуникации и взаимодействия, включая презентацию результатов руководству и мультидисциплинарным командам.
• Ориентация на решения и инициативность, способность одновременно вести несколько задач и проектов.

Мы предлагаем:

• Возможность напрямую участвовать в развитии и оптимизации клиентского опыта Банка.
• Профессиональную рабочую среду, ориентированную на инновации.
• Возможность непрерывного развития и участия в стратегических проектах.
• Конкурентный уровень заработной платы и привлекательный пакет льгот.

Если вы узнали себя в описании выше, просим отправить CV с указанием позиции «Бизнес-аналитик» на адрес: [показать e-mail]hr@energbank.com.
(Будут приглашены только отобранные кандидаты).