Descrierea poziției:
Căutăm un Director Customer Support energic și orientat spre rezultate, care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să contribuie activ la atingerea obiectivelor de vânzări și calitate a serviciilor. Acest rol presupune o combinație de leadership operațional, viziune strategică și focus pe experiența clientului în tot parcursul său cu compania.
Responsabilități cheie:
- Coordonarea echipei de Sucursale/Oficii Secundare la nivel național.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a interacțiunii cu clienții.
- Monitorizarea și atingerea obiectivelor comerciale, inclusiv a cifrei de vânzări generate de echipă.
- Formarea și dezvoltarea continuă a echipei pentru a asigura un nivel înalt de profesionalism și eficiență.
- Colaborarea strânsă cu echipele de vânzări, IT și operațiuni pentru optimizarea proceselor.
- Gestionarea escaladărilor și reclamațiilor complexe cu profesionalism și empatie.
- Identificarea tendințelor în comportamentul clienților și propunerea de inițiative de îmbunătățire.
Profilul candidatului ideal:
- Studii superioare finalizate, preferabil în finanțe, economie, juridice.
- Experiență de cel puțin 3 ani într-o poziție de conducere în domenii precum: financiar, bancar, retail sau telecomunicații.
- Abilități dovedite de leadership și coordonare a echipelor mari, experiența de "manage the people managers".
- Excelente abilități de comunicare, analiză și luare a deciziilor.
- Experiență în lucru cu indicatori de performanță și targete comerciale.
- Cunoașterea limbii române și engleza – avansat; rusă – constituie avantaj.
Locul de muncă:
- Oficiul de pe str. Albișoara, 42, et.4, Chișinău.
De ce Sebo:
- Pachet salarial competitiv cu un pachet de beneficii, bonusuri de performanță.
- Poziție strategică în cadrul unei companii FinTech aflate în plină dezvoltare.
- Oportunități reale de creștere profesională alatări de echipa profesioniștilor din domeniu.
- Mediu de lucru profesionist, stabil și colaborativ, într-o companie, partea gupului internațional.
Te regăsești în descriere?
Dacă ai experiență în leadership, ești orientat spre rezultate și client și vrei să ai un impact real în dezvoltarea unei companii moderne – așteptăm cu interes aplicația ta!
Te vrem în echipa noastră!
Condițiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt stabilite în Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal în procesul de recrutare, publicată pe pagina web oficială.
