Clientul nostru este un furnizor global de servicii inovatoare de top în managementul proceselor de afaceri și outsourcing digital pentru relațiile cu clienții.

Responsabilități:

• Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor agenților conform metodologiilor de QA;
• Oferirea de feedback constructiv și obiectiv pentru dezvoltarea continuă a performanței agenților;
• Elaborarea de rapoarte privind calitatea serviciilor și identificarea ariilor de îmbunătățire;
• Colaborarea directă cu echipa operațională și cu clientul pentru implementarea standardelor și procedurilor;
• Asigurarea unei comunicări eficiente și diplomatice cu echipele implicate;
• Utilizarea și gestionarea instrumentelor specifice: QA scorecards, CRM, sisteme de ticketing, Excel/Google Sheets.

Cerințe:

• Minimum 2 ani experiență într-un rol similar (Quality Assurance / Quality Specialist) în domeniul call center;
• Familiaritate cu tool-uri specifice (QA scorecards, CRM, sistem de ticketing, Excel/Google Sheets);
• Cunoștințe solide privind metodologiile de evaluare a calității serviciilor de relații cu clienții;
• Excelente abilități de analiză, sinteză și raportare;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Limba română și rusă – nivel avansat (obligatoriu); Limba engleză – nivel B2;
• Atitudine proactivă, profesională și orientată spre îmbunătățire continuă;
• Abilitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă.

Ce oferim:

• Mediu de lucru profesionist, în colaborare cu un client internațional;
• Posibilitatea de a contribui activ la procese strategice de calitate;
• Stabilitate și contract de muncă pe termen lung;
• Program de lucru on-site în sediul nostru din Chișinău;
• Oportunitate de dezvoltare profesională într-un rol-cheie în cadrul echipei operaționale.

Dacă sunteți interesat de această oportunitate, vă rugăm să trimiteți CV, specificând poziția dorită, la adresa de email: [vezi email]dopomoga.staffing@gmail.com.
Pentru informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați la telefon: (373) 79072277.