Quality Specialist
Описание вакансии
Clientul nostru este un furnizor global de servicii inovatoare de top în managementul proceselor de afaceri și outsourcing digital pentru relațiile cu clienții.
Responsabilități:
- Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor agenților conform metodologiilor de QA;
- Oferirea de feedback constructiv și obiectiv pentru dezvoltarea continuă a performanței agenților;
- Elaborarea de rapoarte privind calitatea serviciilor și identificarea ariilor de îmbunătățire;
- Colaborarea directă cu echipa operațională și cu clientul pentru implementarea standardelor și procedurilor;
- Asigurarea unei comunicări eficiente și diplomatice cu echipele implicate;
- Utilizarea și gestionarea instrumentelor specifice: QA scorecards, CRM, sisteme de ticketing, Excel/Google Sheets.
Cerințe:
- Minimum 2 ani experiență într-un rol similar (Quality Assurance / Quality Specialist) în domeniul call center;
- Certificare QA – cerință obligatorie;
- Familiaritate cu tool-uri specifice (QA scorecards, CRM, sistem de ticketing, Excel/Google Sheets);
- Cunoștințe solide privind metodologiile de evaluare a calității serviciilor de relații cu clienții;
- Excelente abilități de analiză, sinteză și raportare;
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
- Limba română și rusă – nivel avansat (obligatoriu); Limba engleză – nivel B2;
- Atitudine proactivă, profesională și orientată spre îmbunătățire continuă;
- Abilitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă.
Ce oferim:
- Mediu de lucru profesionist, în colaborare cu un client internațional;
- Posibilitatea de a contribui activ la procese strategice de calitate;
- Stabilitate și contract de muncă pe termen lung;
- Program de lucru on-site în sediul nostru din Chișinău;
- Oportunitate de dezvoltare profesională într-un rol-cheie în cadrul echipei operaționale.
Dacă sunteți interesat de această oportunitate, vă rugăm să trimiteți CV, specificând poziția dorită, la adresa de email: [показать e-mail]dopomoga.staffing@gmail.com.
Pentru informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați la telefon: (373) 79072277.
О компании
DOPOMOGA GROUP este fondatorul industriei Resurselor Umane din Republica Moldova și Ucraina.
Din 1994, DOCPOMOGA GROUP a conectat companii respectate cu specialiști de valoare.
DOPOMOGA GROUP în Republica Moldova funcționeaza din 2006 și are trei genuri principale de afaceri:
- General Recruiting;
- IT Recruiting;
- HR Consulting: HR administrare, Salarizare, Revezuire salarii, Outstaffing.
Mai mult de 15 de ani de experiență in Republica Moldova, Compania a căpătat o vastă experienţă de prestare a serviciilor pentru companii din urmatoarele segmente: fabricare şi vânzare, FMCG, retail, bănci și servicii financiare, industria minieră şi metalurgie, asistenţă medicală şi farmaceutică, telecomunicaţii, inginerie mecanică, știință, sectorul petrolier, chimie și petrochimie, agricultură, asigurări, construcţii şi materiale de construcţii, comerţ şi logistică de transport, energetică.
"Cunoastem, că în prezent, HR Managerii funcționează sub presiune și schimbări pe piața muncii.
Scopul nostru este de a vă completa afacerea cu experiența și cunoștințele în recrutare, pentru a oferi la timp specialiști necesari."
Cu respect, DOPOMOGA GROUP
Отзывы о компании
0 отзывов
