Responsabilități:
- Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call center și indicatorilor de performanță;
- Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare și de prelucrare a datelor;
- Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei;
- Oferirea de feedback operatorilor;
- Furnizarea de rapoarte periodice și la solicitarea supervizorului privind performanța echipei;
- Elaborarea și evidența respectării graficului de lucru, a concediilor și a altor aspecte legate de resurse umane;
- Planificarea activității echipei pentru a răspunde la volumele de apeluri și sarcinile care atribuite echipei;
- Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.
Beneficii:
- Posibilitatea de a activa în cadrul unei companii aflate în proces de dezvoltare dinamică;
- Sarcini ambițioase, provocatoare și promițătoare;
- Dezvoltare profesională continuă;
- Salariu motivant, format din salariu fix + KPI;
Cerințe față de candidați:
- Experiență de cel puțin un an într-un post similar;
- Experiență în domeniul Call Center este un avantaj;
- Cunoașterea limbii române și ruse;
- Cunoașterea pachetului Microsoft Office;
- Persoană organizată și dinamică.
Așteptăm cu drag CV la e-mail [vezi email]departamentulhr@gmail.com