Responsabilități:

• Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call center și indicatorilor de performanță;
• Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare și de prelucrare a datelor;
• Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei;
• Oferirea de feedback operatorilor;
• Furnizarea de rapoarte periodice și la solicitarea supervizorului privind performanța echipei;
• Elaborarea și evidența respectării graficului de lucru, a concediilor și a altor aspecte legate de resurse umane;
• Planificarea activității echipei pentru a răspunde la volumele de apeluri și sarcinile care atribuite echipei;
• Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.

Beneficii:

• Posibilitatea de a activa în cadrul unei companii aflate în proces de dezvoltare dinamică;
• Sarcini ambițioase, provocatoare și promițătoare;
• Dezvoltare profesională continuă;
• Salariu motivant, format din salariu fix + KPI;

Cerințe față de candidați:

• Experiență de cel puțin un an într-un post similar;
• Experiență în domeniul Call Center este un avantaj;
• Cunoașterea limbii române și ruse;
• Cunoașterea pachetului Microsoft Office;
• Persoană organizată și dinamică.

Așteptăm cu drag CV la e-mail [показать e-mail]departamentulhr@gmail.com