Cerințe:

• Experiență de muncă într-o poziție similară de cel puțin 2 ani;
• Abilitatea de planificare. Autoorganizare și autodisciplină, respectarea termenelor limită;
• Abilitatea de a vă formula gândurile în mod clar și concis;
• Discurs competent oral și scris;
• Flexibilitatea comunicării;
• Limbi RO-C2; RU-B1.

Condiții de muncă:

• Pachet salarial competitiv, bazat pe partea fixă + bonusuri pentru performanță;
• Grafic de lucru full-time (luni-vineri, 09.00-18.00);
• Lucru intr-un colectiv tanar, ambitios si profesionist
• Libertate de creaţie şi perspectivă în dezvoltare profesională
• Traininguri locale și internaționale, teambuilding-uri.

Responsabilități:

• Analiza bazei de date a clienților: Monitorizarea și analiza comportamentului clienților, identificarea tendințelor și înțelegerea factorilor care afectează retenția.
• Elaborarea strategiilor de retenție: Crearea și implementarea programelor și strategiilor orientate către menținerea clienților existenți. Acest lucru poate include oferte promoționale, loialitate, oferte personalizate și alte instrumente.
• Comunicarea cu clienții: Interacțiunea cu clienții prin diferite canale de comunicare, inclusiv e-mail, sms, apeluri telefonice, rețele sociale și altele, pentru a menține legătura și a rezolva eventualele probleme.
• Monitorizarea eficacității programelor de retenție: Evaluarea rezultatelor și eficacității strategiilor de retenție implementate, precum și ajustarea acestora, dacă este necesar.
• Analiza mediului concurențial: Studierea acțiunilor concurenților în domeniul retenției clienților, adaptarea strategiilor proprii în funcție de schimbările de pe piață.
• Crearea de rapoarte și analize: Pregătirea de rapoarte regulate privind progresul programelor de retenție, furnizarea de analize pentru conducerea companiei.
• Colaborarea cu alte departamente: Cooperarea cu departamentele de marketing, vânzări, servicii pentru clienți și altele, pentru a asigura o abordare coordonată a retenției clienților.