Cerințe: 

• Опыт: наличие опыта будет преимуществом
• Язык: русский , румынский, украинский (будет преимуществом)
• Знание программ: CRM, Voip
• Опыт в построении эффективной работы команды операторов колл-центра.
• Координация работы команды операторов
• Контроль выполнения ключевых KPI команды
• Повышение эффективности команды

Responsabilități:

• Работа на построение сильной и эффективной команды. Поддержание комфортного рабочего климата в группе, проведение личных/групповых встреч с операторами. Мотивация сотрудников к достижению целей/постановка новых целей. Стимулирование к работе, контроль дисциплины.Обеспечение адаптационного процесса в команде для новоприбывших операторов.
• Обучение операторов алгоритмам продажи, а также действующим схемам по типам продаж, новым продуктам, предоставление дополнительной информации (по заболеваниям включительно) в разрезе ниши продукта, для улучшения работы с клиентами в линии.Анализ показателей оператора в разрезе ниш/стран/типов продаж, выявление
• проблемных зон оператора. Предоставление рекомендаций операторам для улучшения показателей продажи.
• Прослушка разговоров операторов.
• Технический контроль операторов в работе.
• Дисциплина/администрирование: Контроль отработки смен операторами команды. Наличие выхода в смены согласно графика. Корректное ведение графика работы операторов.
• Дежурная смена: 2-3 раза в неделю у Тим лидера выставляется дежурная смена.
• Координация работы офиса: обеспечение чистоты и порядка в офисе
• Тимбилдинг и повышение мотивации сотрудников, путем организации корпоративных мероприятий.

Ты наш кандидат если ты:

• Имеешь опыт в управленстве работы команды операторов
• Ты гибкий и коммуникабельный человек
• У тебя хорошо развиты лидерские качества
• Ты умеешь распределять свое рабочее время и задачи между подчиненными
• Ты точно знаешь как обучить оператора, чтобы повысить его эффективность.