Orange Moldova este în cautarea unui nou coleg/colegă pentru funcţia de TMC Level 1 Engineer.
Obiectivul acestui rol este de asigura suportul tehnic de Nivel 2 pentru clienții Orange Moldova prin investigarea, diagnosticarea și soluționarea cazurilor complexe, utilizând expertiză tehnică avansată, instrumente și accesuri specializate.
ce vei face:
- prelua și soluționa cazuri tehnice complexe, asigurând investigarea și rezolvarea lor end-to-end
- efectua troubleshooting avansat, analizând configurații, parametri, loguri și istoricul serviciilor pentru identificarea cauzei problemelor
- gestiona portofoliul de tichete, prioritizând cazurile în funcție de impact, severitate și SLA și urmărind respectarea KPI-urilor
- comunica direct cu clienții, explicând clar problemele tehnice, pașii de investigare și soluțiile identificate
- colabora cu echipele tehnice specializate și alte departamente pentru soluționarea incidentelor complexe
- identifica probleme recurente și vei contribui la îmbunătățirea soluțiilor, procedurilor și bazei de cunoștințe
- oferi suport și expertiză tehnică colegilor și vei contribui la schimbul de cunoștințe în echipă
ce căutăm:
- cunoștințe tehnice relevante pentru produsele, serviciile și sistemele suportate
- gândire analitică și structurată, cu capacitatea de a identifica și rezolva probleme tehnice complexe
- orientare către client, rezultate și asumarea responsabilității
- abilități bune de organizare, prioritizare și gestionare a mai multor cazuri simultan
- abilități bune de comunicare și colaborare, inclusiv capacitatea de a explica informații tehnice într-un mod clar și accesibil
- română și rusă – nivel fluent
- proactivitate, reziliență, curiozitate tehnică și dorință de învățare continuă
ce îţi oferim:
- o experienţă unică de învăţare şi de dezvoltare profesională
- posibilităţi de creştere în carieră
- salariu competitiv
- un pachet atractiv de beneficii
Invităm în echipa Orange colegi dornici să lucreze într-un mediu inovativ şi să beneficieze de o experienţă unică de învăţare, gata să se dezvolte împreună cu noi.
Te aşteptăm cu drag în echipa noastră!
Orange Moldova
Str. Alba Iulia 75, Chişinău, Moldova
Companie VIP
