Orange Moldova в поиске нового коллеги/коллеги на должность TMC Level 1 Engineer.
Цель этой роли — обеспечить техническую поддержку Уровня 2 для клиентов Orange Moldova посредством расследования, диагностики и решения сложных кейсов, используя углубленную техническую экспертизу, инструменты и специализированные доступы.
что ты будешь делать:
- принимать и решать сложные технические кейсы, обеспечивая их расследование и решение end-to-end
- выполнять углубленный troubleshooting, анализируя конфигурации, параметры, логи и историю сервисов для выявления причины проблем
- управлять портфелем тикетов, приоритизируя кейсы в зависимости от влияния, критичности и SLA и контролируя выполнение KPI
- напрямую общаться с клиентами, четко объясняя технические проблемы, шаги расследования и найденные решения
- взаимодействовать со специализированными техническими командами и другими подразделениями для решения сложных инцидентов
- выявлять повторяющиеся проблемы и вносить вклад в улучшение решений, процедур и базы знаний
- оказывать поддержку и предоставлять техническую экспертизу коллегам, способствовать обмену знаниями в команде
что мы ищем:
- релевантные технические знания по поддерживаемым продуктам, сервисам и системам
- аналитическое и структурированное мышление, способность выявлять и решать сложные технические проблемы
- ориентация на клиента, результат и готовность брать ответственность
- хорошие навыки организации, приоритизации и ведения нескольких кейсов одновременно
- хорошие навыки коммуникации и взаимодействия, включая умение ясно и доступно объяснять техническую информацию
- румынский и русский — свободный уровень
- проактивность, устойчивость к стрессу, техническая любознательность и желание постоянно учиться
что мы предлагаем:
- уникальный опыт обучения и профессионального развития
- возможности карьерного роста
- конкурентную заработную плату
- привлекательный пакет бенефитов
Мы приглашаем в команду Orange коллег, готовых работать в инновационной среде и получить уникальный опыт обучения, развиваясь вместе с нами.
Ждем тебя в нашей команде!
Orange Moldova
Str. Alba Iulia 75, Chişinău, Moldova
VIP Компания
