Specialist Quality Assurance

Direcția Gestionare Rețea și Customer Care

Dacă ești genul de persoană care vede dincolo de cifre și transformă fiecare feedback oferit de un client într-o șansă de a face lucrurile mai bine, exact pe tine te căutăm - Un expert care va fi vocea clientului în interiorul băncii.

Responsabilități:

• Elaborarea și măsurarea metricilor de evaluare a calității (CSAT, NPS, AHT etc.), pe toate canalele băncii;
• Analiza calității deservirii clienților prin ascultarea apelurilor, observarea interacțiunilor la ghișeu și verificarea respectării procedurilor;
• Gestionarea reclamațiilor - examinarea acestora, identificarea soluțiilor potrivite pentru client și urmărirea respectării termenelor de răspuns;
• Propunerea de schimbări concrete în procese, servicii și produse, pe baza constatărilor, și susținerea lor în fața direcțiilor responsabile - nu doar raportarea rezultatelor, ci influențarea deciziilor;
• Rolul de promotor al vocii clientului în interiorul băncii, prin rapoarte periodice și recomandări care ajung acolo unde se iau deciziile.

Cerințe:

• Studii superioare, preferabil în domeniul economic, financiar-bancar sau științe sociale;
• Experiența practică pe un post similar (quality assurance, customer care, operațiuni bancare) constituie un avantaj;
• Cunoștințe în analiza datelor și interpretarea statistică;
• Abilități excelente de comunicare, atenție la detalii, obiectivitate și integritate;
• Cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă, engleza - prezintă avantaj.

Ce oferim:

• Mentorat din partea colegilor;
• Cursuri gratuite de formare si dezvoltare profesională;
• Salariu competitiv și primă de performanță;
• Vineri - zi de lucru cu program de muncă redus.

 Dacă ești intersat/ă, transmite CV-ul pe adresa de email: [vezi email]hr@fincombank.com Copiat, indicând funcția la care aplici.

*Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

**Datele cu caracter personal vor fi prelucrate de FinComBank exclusiv în scopul și procesul angajării, în conformitate cu prevederile legislației în vigoare. Aceste date nu vor fi transmise altor părți terțe fără acordul prealabil al subiectului datelor cu caracter personal.