Специалист Quality Assurance

Дирекция управления сетью и Customer Care

Если вы из тех людей, кто видит больше, чем просто цифры, и превращает каждый отзыв клиента в шанс сделать лучше — мы ищем именно вас — эксперта, который станет голосом клиента внутри банка.

Обязанности:

• Разработка и измерение метрик оценки качества (CSAT, NPS, AHT и т. д.) по всем каналам банка;
• Анализ качества обслуживания клиентов посредством прослушивания звонков, наблюдения за взаимодействиями у операционного окна и проверки соблюдения процедур;
• Управление жалобами — рассмотрение, выявление подходящих решений для клиента и контроль соблюдения сроков предоставления ответов;
• Предложение конкретных изменений в процессах, сервисах и продуктах на основе выявленных результатов и их защита перед ответственными подразделениями — не только отчетность, но и влияние на решения;
• Роль промоутера голоса клиента внутри банка через регулярные отчеты и рекомендации, которые доходят до лиц, принимающих решения.

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно в экономической, финансово-банковской сфере или в области социальных наук;
• Практический опыт на аналогичной должности (quality assurance, customer care, банковские операции) является преимуществом;
• Знания в области анализа данных и статистической интерпретации;
• Отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям, объективность и добросовестность;
• Свободное владение румынским и русским языками; английский — преимущество.

Мы предлагаем:

• Наставничество со стороны коллег;
• Бесплатные курсы обучения и профессионального развития;
• Конкурентная заработная плата и премия за результативность;
• Пятница — рабочий день с сокращенным графиком.

 Если вы заинтересованы, отправьте CV на электронный адрес: [показать e-mail]hr@fincombank.com Скопировано, указав должность, на которую вы претендуете.

*Только отобранные кандидаты будут приглашены на собеседование.

**Персональные данные будут обрабатываться FinComBank исключительно в целях и в рамках процесса трудоустройства, в соответствии с действующим законодательством. Эти данные не будут переданы третьим лицам без предварительного согласия субъекта персональных данных.