Suntem în căutarea unui coleg/colege pentru poziția de Agent Help Desk / Agent Suport Pasageri, care să se alăture echipei noastre la începutul dezvoltării unei companii aeriene. Rolul presupune interacțiune directă cu pasagerii, gestionarea solicitărilor acestora și contribuția la crearea unui serviciu de suport eficient, orientat spre calitate și satisfacția pasagerilor.

Cerințe:

• Studii medii sau superioare finalizate; constituie avantaj studiile în domeniul turismului, aviației, relațiilor cu clienții sau domenii conexe;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, orientare către client și capacitatea de a gestiona eficient solicitările pasagerilor;
• Responsabilitate, atenție la detalii, capacitate de organizare și abilitatea de a lucra eficient atât individual, cât și în echipă;
• Cunoașterea limbii române și a limbii ruse; cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj;
• Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor informatice necesare activității (sisteme de rezervări, platforme de comunicare, aplicații interne);
• Disponibilitate pentru program flexibil, conform necesităților operaționale ale companiei.

Condiții de muncă:

• Activitate într-un mediu dinamic, specific industriei aviatice;
• Program de lucru în ture, inclusiv posibilitatea de activitate în weekend și sărbători legale, conform graficului stabilit;
• Echipamente și instrumente de lucru oferite de companie;
• Instruire inițială și suport pentru familiarizarea cu procedurile, serviciile și sistemele interne;
• Oportunitatea de a face parte din echipa de început a unei companii aeriene în dezvoltare și de a contribui activ la construirea serviciilor și proceselor interne;
• Posibilitatea de dezvoltare profesională într-un domeniu internațional și dinamic.

Responsabilități:

• Oferirea suportului pasagerilor prin telefon, e-mail, chat și alte canale de comunicare utilizate de companie;
• Gestionarea solicitărilor privind rezervările, modificările, reprogramările și anulările biletelor;
• Furnizarea informațiilor privind zborurile, condițiile de transport, politica bagajelor, procedurile de check-in și serviciile oferite de companie;
• Preluarea, analizarea și soluționarea reclamațiilor, sesizărilor și dificultăților întâmpinate de pasageri, cu orientare către identificarea soluțiilor eficiente;
• Înregistrarea, actualizarea și monitorizarea solicitărilor pasagerilor în sistemele interne ale companiei;
• Colaborarea cu departamentele interne relevante (operațional, rezervări, aeroport, vânzări și alte structuri) pentru soluționarea promptă a solicitărilor;
• Respectarea procedurilor interne, standardelor de calitate și cerințelor specifice activității de transport aerian;
• Participarea la îmbunătățirea proceselor de suport și contribuirea la dezvoltarea experienței oferite pasagerilor.

Dacă îți dorești să te alături echipei noastre și să contribui la construirea unei companii aeriene moderne, aflate în dezvoltare, așteptăm cu interes CV-ul tău la adresa: [vezi email]cv@airpolaris.com Copiat.

Prin transmiterea CV-ului, candidatul confirmă că este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate în scopul desfășurării procesului de recrutare și selecție, cu respectarea prevederilor legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.