Мы ищем коллегу на позицию Агент Help Desk / Агент поддержки пассажиров, который(ая) присоединится к нашей команде на этапе запуска и развития авиакомпании. Роль предполагает прямое взаимодействие с пассажирами, обработку их запросов и вклад в создание эффективной службы поддержки, ориентированной на качество и удовлетворенность пассажиров.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование (оконченное); преимуществом будет образование в сфере туризма, авиации, клиентского сервиса или смежных областях;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации, ориентация на клиента и способность эффективно обрабатывать запросы пассажиров;
• Ответственность, внимательность к деталям, организованность и умение эффективно работать как самостоятельно, так и в команде;
• Знание румынского и русского языков; знание английского языка является преимуществом;
• Навыки работы с ПК и использования необходимых для работы IT-приложений (системы бронирования, коммуникационные платформы, внутренние приложения);
• Готовность к гибкому графику в соответствии с операционными потребностями компании.

Условия работы:

• Работа в динамичной среде, характерной для авиационной индустрии;
• Сменный график работы, включая возможность работы в выходные и официальные праздничные дни согласно утвержденному графику;
• Оборудование и рабочие инструменты предоставляются компанией;
• Первичное обучение и поддержка для ознакомления с процедурами, услугами и внутренними системами;
• Возможность стать частью стартовой команды развивающейся авиакомпании и активно участвовать в построении сервисов и внутренних процессов;
• Возможность профессионального развития в международной и динамичной сфере.

Обязанности:

• Оказание поддержки пассажирам по телефону, e-mail, в чате и через другие каналы коммуникации, используемые компанией;
• Обработка запросов, связанных с бронированиями, изменениями, переносами и отменами билетов;
• Предоставление информации о рейсах, условиях перевозки, багажной политике, процедурах check-in и услугах, предоставляемых компанией;
• Прием, анализ и урегулирование жалоб, обращений и трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, с фокусом на поиск эффективных решений;
• Регистрация, обновление и мониторинг обращений пассажиров во внутренних системах компании;
• Взаимодействие с соответствующими внутренними подразделениями (операционный отдел, бронирование, аэропорт, продажи и другие структуры) для оперативного решения запросов;
• Соблюдение внутренних процедур, стандартов качества и требований, специфичных для деятельности воздушных перевозок;
• Участие в улучшении процессов поддержки и вклад в развитие пассажирского опыта.

Если вы хотите присоединиться к нашей команде и внести вклад в создание современной развивающейся авиакомпании, будем рады получить ваше CV по адресу: [показать e-mail]cv@airpolaris.com Скопировано.

Отправляя CV, кандидат подтверждает согласие на обработку предоставленных персональных данных с целью проведения процесса подбора и отбора персонала, с соблюдением положений законодательства Республики Молдова о защите персональных данных.