Manager serviciu calitate
Companie verificată
Job verificat
Informații de bază
Salariu:
Negociabil
Program de lucru:
Full-time
Experiență:
Mid-Level (2-5 ani)
Oraș:
Chișinău
Locație:
În locația angajatorului
Descrierea poziției vacante
Oferim:
- Salariu competitiv (în funcție de experiență)
- Rol activ în îmbunătățirea calității serviciilor și performanței vânzărilor
- Acces direct la decizie și colaborare strânsă cu Directorul Vânzări
- Mediu stabil, deschis și corect
Responsabilități:
- Verificarea respectării standardelor de calitate în cadrul departamentului Vânzări, conform procedurilor interne
- Participarea la definirea, implementarea și monitorizarea indicatorilor KPI ai departamentului Vânzări
- Elaborarea și actualizarea procedurilor de lucru aferente proceselor de vânzări
- Ascultarea și evaluarea apelurilor telefonice conform criteriilor de calitate stabilite
- Monitorizarea indicatorilor de performanță (rata de conversie, rata de preluare a apelurilor etc.) și evaluarea rezultatelor echipei de vânzări
- Completarea și actualizarea tabelelor Plan/Fact și RIC cu rezultatele finale ale departamentului Vânzări
- Colectarea feedback-ului de la clienți prin apeluri telefonice și alte canale de comunicare
- Gestionarea și răspunsul la recenziile clienților pe diverse platforme, cu scopul restabilirii încrederii și loialității acestora
- Analiza feedback-ului clienților și identificarea zonelor de îmbunătățire a calității serviciilor
- Raportări regulate către conducere și colaborare cu Directorul Vânzări pentru optimizarea proceselor
Cerințe:
- Minimum 2 ani experiență într-o poziție similară (calitate, vânzări, customer care, operațional)
- Experiență practică în monitorizarea KPI și evaluarea performanței echipelor de vânzări
- Abilități de analiză, gândire critică și atenție la detalii
- Abilități foarte bune de comunicare și feedback constructiv
- Experiență de lucru în amoCRM
- Cunoștințe solide de Microsoft Office (Excel – nivel mediu/avansat)
- Seriozitate, corectitudine și inițiativă
Condiții de muncă:
- Program de luni până vineri
- Activitate în cadrul departamentului Vânzări
- Suport din partea conducerii
- Contract de muncă oficial
Vrei un profesionist care vede rapid unde se pierd clienți și cum pot fi îmbunătățite rezultatele?
Dacă tu ești acea persoană – te așteptăm în echipă.
E-mail: [vezi email]hr.miro.md@gmail.com
Telefon: [vezi telefon]069998942
Despre companie
Bine ați venit în lumea gusturilor rafinate și aventurilor dulci unice oferite de compania "Miro"!
Noi suntem o companie inovatoare, compusă din profesioniști pasionați de meseria lor, specializați în creația de torturi personalizate.
Despre noi
Ne mândrim cu talentul și creativitatea angajaților noștri, dar și cu bucuria pe care o aducem clienților noștri atunci când văd torturile noastre neobișnuite și uimitoare. De-a lungul anilor, am câștigat o reputație solidă datorită calității înalte a produselor noastre, serviciului personalizat și designului impecabil.
Ce ne deosebește de ceilalți?
O energie creativă debordantă. Fiecare dintre torturile noastre este o adevărată capodoperă a artei dulci. Echipa noastră de cofetari talentați poate transforma orice vis al clientului în realitate, iar rezultatul este întotdeauna neobișnuit și magic.
Ingrediente de cea mai înaltă calitate. Folosim doar ingrediente de cea mai bună calitate pentru ca torturile noastre să impresioneze nu doar prin aspectul lor uimitor, ci și prin gustul lor magnific. Selecționăm cu grijă fiecare componentă a torturilor noastre pentru a satisface toate dorințele clienților.
Personalizare perfectă. Înțelegem că fiecare eveniment în viață este unic, de aceea ne străduim să facem ca fiecare tort al nostru să reflecte evenimentul pentru care este destinat. Fie că este vorba de o dată semnificativă, o nuntă elegantă sau o petrecere corporativă, tortul nostru va deveni cu siguranță o decorare demnă pentru orice festivitate.
Livrare rapidă și serviciu impecabil. Suntem întotdeauna bucuroși să deservim clienții noștri și să le oferim un serviciu ireproșabil de la plasarea comenzii până la livrare. Punctualitatea și atenția la detalii sunt principiile de bază pe care ne bazăm relațiile cu clienții.
De ce merită să te alături echipei noastre?
Venind în compania "Miro", vei deveni parte a unei echipe prietenoase de profesioniști, unde fiecare contribuie la succesul comun. Aici îți vei putea dezvolta cunoștințele și abilitățile într-un mediu creativ și inspirator, lucrând alături de oameni pasionați de meseria lor, mereu pregătiți să te susțină și să te ajute să atingi obiectivele tale personale și profesionale.
Recenziile companiei
0
0 recenzii
0 recenzii
