Perché cerchiamo questa figura

Stiamo ampliando il team e cerchiamo uno specialista che controlli la qualità delle chiamate degli operatori, ne migliori le performance e contribuisca alla crescita del team.

Responsabilità principali (in modo concreto)

Ascolto delle chiamate (quotidiano)

• valutazione secondo checklist (script, struttura, chiusura vendita)
• individuazione di errori e aree di miglioramento

Valutazione e certificazione degli operatori

• verifiche regolari delle competenze
• partecipazione alle decisioni: mantenere / formare / disattivare

Analisi delle chiamate

• fornire feedback concreto (non “male”, ma COSA migliorare)
• analisi di casi forti e deboli

Lavoro sulla qualità delle vendite

• analisi dei punti in cui si perdono le vendite
• proposte di miglioramento degli script

Interazione con i supervisori

• segnalazione degli operatori problematici
• partecipazione alla formazione e onboarding

Reportistica

• gestione tabelle (Google Sheets)
• monitoraggio KPI: conversione, errori, rating operatori

KPI (molto importante)

• % qualità delle chiamate
• crescita della conversione degli operatori
• degli errori nello script
• velocità del feedback (entro 24 ore)
• numero di chiamate analizzate al giorno

Requisiti

• Esperienza in call center (vendite — obbligatorio)
• Comprensione della struttura della chiamata e degli script
• Capacità di analisi (non solo controllo)
• Abilità nel dare feedback costruttivo
• Conoscenze base di Excel / Google Sheets
• Conoscenza della lingua italiana (livello B2 o superiore)

Costituisce un plus:

• esperienza come QA / trainer
• esperienza nel settore Beauty / Health

Condizioni

• Lavoro da remoto
• Orario: 5/2
• Stipendio: fisso 800 € + bonus per qualità / KPI 150–300 €
• Lavoro con team già formato (non è necessario cercare clienti)

Perché scegliere noi

• Team di vendita forte
• Crescita rapida (possibilità di diventare trainer / team leader)
• Impatto diretto sui risultati
• Nessuna attività a freddo — lavoro con operatori attivi