Почему мы ищем этого специалиста

Мы расширяем команду и ищем специалиста, который будет контролировать качество звонков операторов, улучшать их эффективность и вносить вклад в рост команды.

Основные обязанности (конкретно)

Прослушивание звонков (ежедневно)

• оценка по чек-листу (скрипт, структура, закрытие продажи)
• выявление ошибок и зон для улучшения

Оценка и сертификация операторов

• регулярная проверка компетенций
• участие в решениях: оставить / обучить / отключить

Анализ звонков

• предоставление конкретного фидбэка (не «плохо», а ЧТО улучшить)
• анализ сильных и слабых кейсов

Работа над качеством продаж

• анализ точек, где теряются продажи
• предложения по улучшению скриптов

Взаимодействие с супервайзерами

• сигнализация о проблемных операторах
• участие в обучении и onboarding

Отчетность

• ведение таблиц (Google Sheets)
• мониторинг KPI: конверсия, ошибки, рейтинг операторов

KPI (очень важно)

• % качества звонков
• рост конверсии операторов
• количество ошибок в скрипте
• скорость предоставления фидбэка (в течение 24 часов)
• количество проанализированных звонков в день

Требования

• Опыт работы в call center (продажи — обязательно)
• Понимание структуры звонка и скриптов
• Аналитические навыки (не только контроль)
• Умение давать конструктивный фидбэк
• Базовые знания Excel / Google Sheets
• Знание итальянского языка (уровень B2 или выше)

Будет плюсом:

• опыт работы QA / trainer
• опыт в сфере Beauty / Health

Условия

• Удаленная работа
• График: 5/2
• Заработная плата: фикс 800 € + бонус за качество / KPI 150–300 €
• Работа с уже сформированной командой (не нужно искать клиентов)

Почему выбирают нас

• Сильная команда продаж
• Быстрый рост (возможность стать trainer / team leader)
• Прямое влияние на результаты
• Без холодных активностей — работа с активными операторами