Сфера деятельности
Office / Back-office / Secretariat
Vânzări
Обо мне
Специалист с опытом в Customer Support, Customer Relations и Operations. Имею практический опыт работы с клиентами, CRM, документацией, договорами, внутренними процессами и административными задачами.
Умею вести клиентскую коммуникацию, обрабатывать запросы и нестандартные ситуации, работать с большим объёмом информации, координировать задачи между клиентами и внутренними отделами и контролировать их выполнение.
Рассматриваю позиции Customer Support, Customer Success, Back Office, Operations, где смогу использовать накопленный опыт и развиваться профессионально.
Oпыт (2 года 10 месяцев)
Winkraft Business Group
(Кишинёв)
Июль 2024 -
Август 2026
(2 года 1 месяц )
Customer Relations & Operations Specialist
Обязанности:
• Работа с клиентами и партнёрами в B2B/B2C-сегменте.
• Обработка клиентских запросов и решение возникающих вопросов.
• Ведение клиентской информации и рабочих данных в Bitrix24.
•Подготовка, обработка и контроль договоров и коммерческой документации.
• Взаимодействие с банками, партнёрами, государственными учреждениями и внутренними отделами.
• Координация операционных задач и контроль их выполнения.
• Работа с документами, реестрами и внутренними базами данных.
• Поддержка процессов продаж и клиентского обслуживания.
•Передача и координация вопросов между различными отделами.
• Поиск решений в нестандартных клиентских и операционных ситуациях.
• Участие в оптимизации рабочих процессов и улучшении клиентского взаимодействия.
Cartier Imobiliare
(Кишинёв)
Август 2023 -
Февраль 2024
(6 месяцев)
Агент по недвижимости
Обязанности:
• Работа с клиентами, заинтересованными в покупке или аренде недвижимости.
• Консультирование клиентов и выявление их потребностей.
• Подбор объектов недвижимости в соответствии с запросами клиента.
• Организация и проведение просмотров.
• Коммуникация с собственниками недвижимости.
• Сопровождение клиента на различных этапах сделки.
• Работа с объявлениями и информацией об объектах.
• Ведение клиентской базы и follow-up с потенциальными клиентами.
FlyX
(Кишинёв)
Июль 2023 -
Октябрь 2023
(3 месяца )
Агент по продаже авиабилетов
Обязанности:
• Консультирование клиентов по авиабилетам и вариантам перелётов.
• Подбор подходящих маршрутов и тарифов.
• Продажа и оформление авиабилетов.
• Работа с изменениями и запросами клиентов.
• Коммуникация с клиентами по телефону и/или в письменном формате.
• Работа с информацией авиакомпаний и правилами перевозок.
• Решение нестандартных ситуаций, связанных с бронированиями и перелётами.
Образование (Неоконченное высшее)
Московский Финансово Юридический Университет
Факультет, специальность: Таможенное дело
Страна: Russian Federation
Знание языков
Румынский — Средний
Английский — Средний
Русский — Родной
Ключевые навыки
CRM система
Excel
Анализ данных
Безопасность данных
Time Management
Адаптивность
Командная работа
Общение
