CV изменено 04.09.2026
Manager operational
50 000 лей
Основная информация
Дата рождения:
20 Февраля 1994 (32 года)
Oпыт:
9 лет 5 месяцев
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Сфера деятельности
Tech / IT / Programare
Top Management / Administrare
Обо мне
Sunt un profesionist cu aproximativ 9 ani de experiență în management, în special în zona de IT Service Management și Service Delivery, cu experiență în coordonarea echipelor, gestionarea operațiunilor de zi cu zi, îmbunătățirea calității serviciilor și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Sunt o persoană orientată spre rezultate, dar și foarte implicată în partea operațională. Îmi place să aduc structură în situații complexe, să identific rapid problemele și să găsesc soluții eficiente. Sunt obișnuit să lucrez într-un mediu dinamic, să gestionez priorități și situații dificile și să îmi asum responsabilitatea pentru rezultate.
Experiența mea de management mi-a dezvoltat puternic abilitățile de leadership, comunicare, rezolvare a problemelor și gestionare a stakeholderilor. Cred că un Service Delivery eficient nu înseamnă doar procese și KPI-uri, ci și oameni bine coordonați, responsabilitate, comunicare transparentă și îmbunătățire continuă.
Oпыт (9 лет 5 месяцев)
Gilat Satellite Networks
(Кишинёв)
Июнь 2019 -
Май 2026
(6 лет 11 месяцев)
Team Leader & PMO
Обязанности:
Conducerea, îndrumarea și monitorizarea performanței prin oferirea de feedback constant echipei.Asigurarea rezolvării prompte și eficiente a tichetelor și incidentelor IT, prin menținerea in conformitatea cu SLA.
Identificarea problemelor recurente, implementarea celor mai bune practici și optimizarea proceselor.
Motivarea membrilor echipei și îi suportul în atingerea obiectivelor.
Monitorizarea și raportarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) precum timpiul de răspuns, timpul de rezolvare și satisfacția clienților.
Colaborarea constrinsa între asistența IT și alte departamente, prin escalarea cazurilor critice.
Instruirea membrilor echipei cu privire la sisteme, proceduri și mentenanta bazei de date interne.
Definirea și aplicarea standardelor, proceselor și metodologiilor de lucru.
Monitorizarea proiectelor în desfășurare, urmărirea progresului, riscurilor și alocarea resurselor necesare.
Furnizarea rapoartelor, indicatorilor și detaliilor managementului superior.
Asigurarea faptului că proiectele au personal, bugete și termene adecvate.
Identificarea potențialelor riscuri și probleme ale proiectului, implementarea strategiilor de atenuare
Colaborarea constrinsa între managerii de proiect, sponsori și clienti.
Standardizarea șabloanelor, instrumentelor și celor mai bune practici pentru execuția proiectelor.
Stefanini
(Кишинёв)
Февраль 2017 -
Февраль 2019
(2 года )
Team Leader
Обязанности:
Asigurarea comunicării interne în cadrul echipei, organizarea de ședințe lunare/trimestriale, ținerea echipei la curent cu detaliile proiectuluiAsigurarea respectării planificării, programului, pauzelor și codului de conduită de către membrii echipei
Evaluarea performanței și dezvoltarea membrilor echipei prin coaching și
mentorat
Motivarea membrilor echipei și sprijinirea lor în atingerea obiectivelor
Colaborarea strânsă cu echipele de recrutare în selectarea candidaților, interviuri
și urmărirea procesului de angajare
Încurajarea inovației: identificarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire a proceselor
în colaborare cu managerul și echipa
Atingerea obiectivelor contractuale (SLA-uri, KPI-uri, FLR-uri), telefonie, e-mail și web
Stefanini
(Кишинёв)
Август 2016 -
Февраль 2017
(6 месяцев)
Tehnician HelpDesk
Обязанности:
Oferirea de asistență tehnică pentru rezolvarea solicitărilor clienților.Preluarea solicitărilor prin telefon, e-mail sau solicitări trimise prin web.
Evaluarea complexității solicitărilor și oferirea de soluții.
Colaborarea cu ceilalți membri ai echipei pentru a asigura servicii pentru clienți la cel mai înalt nivel.
Contactarea clienților sau a furnizorilor externi pentru a oferi soluții în cazurile în care
soluțiile nu au fost furnizate la timp.
Gestionarea adecvată a problemelor apărute și informarea la timp a rezultatelor în funcție de
prioritate.
Образование (Высшее)
09.2015 - 06.2017
Universitatea Tehnica din Moldova
Факультет, специальность: Facultatea Inginerie Economică și Business
Город: Кишинёв
09.2012 - 07.2015
Universitatea de Stat din Moldova
Факультет, специальность: Facultatea de Științe Economice, Business si Administrare
Город: Кишинёв
Знание языков
Румынский — Родной
Русский — Эксперт
Английский — Эксперт
Ключевые навыки
Analiza datelor
Excel
Limbi străine
Managementul proiectelor
Abilități interpersonale
Adaptabilitate
Asertivitate
Comunicare
Empatie
Etica în muncă
Învățare continuă
Leadership
Lucru în echipa
Time Management
Toleranță
Umor
Водительские права
Категория — B
С личным авто
Хобби
În timpul liber îmi place să păstrez un echilibru între activități care mă ajută să mă relaxez și cele care mă provoacă. Muzica este una dintre pasiunile mele, iar conducerea și călătoriile îmi oferă ocazia să descopăr locuri și experiențe noi. Înotul și baschetul mă ajută să rămân activ și să îmi mențin disciplina, energia și spiritul competitiv.
De asemenea, îmi place foarte mult să gătesc, activitate care îmi dezvoltă creativitatea și răbdarea. Consider că aceste hobby-uri reflectă și modul în care sunt ca persoană: curios, activ, perseverent, deschis către experiențe noi și orientat spre a învăța și a mă dezvolta continuu.
Похожие CV
CV от 08.07.2025
Возраст:29 лет
Oпыт: 4 года 10 месяцев
Последнее место работы: Administrator,Vinzator Consultant
Eco Privat
,
(4 года 10 месяцев)
Сентябрь 2020 - Июль 2025
CV от 01.05.2025
Возраст:18 лет
Oпыт: 1 месяц
Последнее место работы: practica software
endava
,
(1 месяц )
Июль 2024 - Август 2024
CV от 17.04.2026
Возраст:32 лет
Oпыт: 2 года 3 месяца
Последнее место работы: Estimator and Proposal Specialist
US Software Solutions, Energy5 Department
,
(2 года 3 месяца )
Июль 2024 - Настоящее время
CV от 19.03.2024
Возраст:48 лет
Oпыт: 14 лет 10 месяцев
Последнее место работы: коммерческий директор
Hidroinpex S.A.
,
(1 год 1 месяц )
Март 2023 - Апрель 2024
CV от 29.08.2025
Возраст:33 лет
Oпыт: 5 лет 11 месяцев
Последнее место работы: Оператор отделения
Nova Post
,
(5 месяцев)
Декабрь 2024 - Май 2025
