Сфера деятельности
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Обо мне
Опытный специалист в сфере коммуникаций и продаж с суммарным стажем более 9 лет. Специализируюсь на обработке входящего потока клиентов («теплые» продажи) и сопровождении сделок.
Быстро адаптируюсь к новым скриптам, CRM-системам и продуктовым линейкам. Готова к высокой интенсивности звонков и работе на результат.
Ключевые навыки и компетенции:
Продажи и коммуникации: ведение переговоров, «теплые» и повторные продажи, эффективное выявление потребностей, работа с возражениями.
Сервис и удержание: клиентский сервис, консультации по продуктам и услугам, повышение лояльности
Инструменты и ПО: уверенный пользователь ПК, опыт работы с популярными CRM-системами, IP-телефонией, мессенджерами.
Личные качества: высокая самодисциплина, грамотная устная и письменная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, ориентация на выполнение плановых показателей.
Oпыт
SRL “Keller Holz” Distributions
(Кишинёв)
Июнь 2020 -
Настоящее время
Оператор службы доставки / Менеджер по приему заказов
Обязанности:
Прием и оперативное оформление входящих заказов (еда, напитки) через телефон, сайт и мессенджеры.
Консультирование клиентов по меню, акциям и условиям доставки.
Координация работы курьерской службы и контроль своевременной доставки заказов.
Взаимодействие с кухней и сборщиками для обеспечения точности и скорости сборки.
Работа с базой данных и внутренней системой учета заказов.
Smart.md
(Кишинёв)
Сентябрь 2019 -
Май 2020
(8 месяцев)
Оператор колл-центра
Обязанности:
Прием и обработка входящих обращений («теплые» лиды, консультации, заявки с сайта).
Выполнение индивидуальных и командных планов продаж.
SkyEng
(Russian Federation)
Июнь 2018 -
Август 2019
(1 год 2 месяца )
Kids schedule manager
Обязанности:
Составление расписаний преподавателей и учеников.
Подбор занятий в онлайн школу английского языка.
ООО «АнтиНорма»
(Russian Federation)
Февраль 2015 -
Май 2018
(3 года 3 месяца )
Менеджер по проведению конференций
Обязанности:
Прием и обработка входящих обращений («теплые» лиды, консультации, заявки с сайта).
Совершение исходящих звонков по текущей базе клиентов (информирование об акциях, кросс-продажи, продление договоров)
Образование (Среднее)
Colegiul National de Medicina si Farmacie “Raisa Pacalo”
Профиль: Asistent medical
Город: Кишинёв
Знание языков
Русский — Родной
Румынский — Эксперт
Ключевые навыки
CRM система
Excel
Командная работа
Общение
Постоянное обучение
Работа в сети
Сопереживание
Толерантность
Устойчивость
Устойчивость к разочерованиям
Чувтсво юмора
