CV от 12.08.2026
Sunt gata să accept orice funcție
Договорная
Основная информация
Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
26 Июня 1985 (41 год)
Oпыт:
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Сфера деятельности
Controlul Calității
Logistică / Depozit / Administrativ
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Обо мне
Sunt un specialist cu peste 10 ani de experiență în Customer Support, Quality Control și Operations, cu o evoluție profesională de la Customer Support Agent la Assistant Supervisor și Quality Control Expert. Am experiență în analiza proceselor, controlul calității, gestionarea reclamațiilor, monitorizarea KPI și identificarea soluțiilor pentru reducerea erorilor. Sunt orientat spre rezultate, atent la detalii și motivat să contribui la dezvoltarea și eficientizarea proceselor.
Planuri de carieră
Îmi doresc să continui dezvoltarea profesională în domeniul Quality Assurance, Quality Control și Operations, unde să pot valorifica experiența acumulată în Customer Support, analiza proceselor și gestionarea situațiilor complexe. Pe termen mediu, urmăresc să evoluez către un rol de Team Lead, Quality Manager sau Process Improvement Specialist, cu responsabilități mai mari în coordonarea echipelor și optimizarea proceselor. Sunt motivat să îmi dezvolt în continuare competențele de management, analiză și leadership și să contribui la îmbunătățirea performanței și calității în cadrul companiei.
Oпыт
ATD Technologies SRL
(Кишинёв)
Октябрь 2016 -
Настоящее время
Expert Quality Control
Обязанности:
În cadrul acestei companii, am progresat profesional de la Customer Support Agent la Senior Support Care, apoi la Assistent Supervizor, iar ulterior la Expert Quality ControlCompetențe dezvoltate și rezultate:
Evoluție profesională: promovare de la Operator la Assistant Supervisor și ulterior la Quality Control Expert.
Quality Control: verificarea calității interacțiunilor și identificarea erorilor în procesarea comenzilor.
Analiză și atenție la detalii: verificarea comenzilor, statusurilor, reclamațiilor, comunicărilor și respectării procedurilor.
Analiză de procese: identificarea cauzelor erorilor și propunerea de soluții pentru prevenirea repetării acestora.
Lucrul cu mai multe sisteme: AWS, Jira, OTRS, Confluence și alte instrumente interne.
Gestionarea reclamațiilor: analizarea situațiilor complexe și verificarea corectitudinii deciziilor luate de operatori.
Customer Care: înțelegerea impactului acțiunilor operaționale asupra clientului, FCR și experienței clientului.
Rezolvarea problemelor: identificarea erorilor de proces și colaborarea cu departamentele responsabile pentru soluționarea acestora.
Colaborare interdepartamentală: comunicare cu Customer Care, Call Center, Support, departamentul tehnic, Garanții, depozit și alte echipe.
Training și suport pentru colegi: oferirea de suport și explicații colegilor privind procedurile și cazurile complexe.
Îmbunătățirea proceselor: identificarea problemelor din sistem și propunerea modificărilor pentru reducerea erorilor și a interacțiunilor repetate cu clienții.
Documentare: elaborarea și îmbunătățirea instrucțiunilor și feedbackului pentru agenți.
Analiză critică: capacitatea de a evalua o situație din mai multe perspective înainte de a lua o decizie.
Lucru cu KPI: experiență în monitorizarea indicatorilor de performanță și a calității serviciilor.
Responsabilitate: gestionarea independentă a cazurilor și asumarea deciziilor în situații complexe.
Adaptabilitate: integrarea rapidă a noilor proceduri, instrumente și procese de lucru.
ICS „Vistarcom” SRL
(Кишинёв)
Август 2015 -
Октябрь 2016
(1 год 2 месяца )
Agent sortare produse
Обязанности:
Dezvoltarea unei atenții sporite la detalii și a preciziei.Lucrul cu produse și materiale care necesitau verificare atentă și manipulare corectă.
Dezvoltarea concentrării în activități repetitive.
Respectarea procedurilor și menținerea unui ritm constant de lucru.
ICS „Sandmedia Technology” SRL
(Кишинёв)
Ноябрь 2012 -
Май 2015
(2 года 6 месяцев)
Risk Manager
Обязанности:
În cadrul acestei companii, am progresat profesional de la Customer Support Agent la Senior Support Care, iar ulterior la Risk Manager.Calități formate la locul de munca:
Dezvoltarea abilităților de comunicare și negociere cu clienții.
Orientare către rezultate și atingerea obiectivelor de vânzări.
Dezvoltarea capacității de a identifica necesitățile clientului și de a propune soluții potrivite.
Gestionarea situațiilor dificile și menținerea unei comunicări profesionale.
Образование (Высшее)
09.2004 - 05.2007
Universitatea de Stat
Факультет, специальность: Facultatea Psihilogie si Relatii Sociale
Город: Кишинёв
09.2002 - 05.2004
Universitatea de Stat
Факультет, специальность: Facultatea de Drept
Город: Кишинёв
09.2000 - 05.2002
Liceu
Профиль: Liceu
Город: Кишинёв
Знание языков
Румынский — Родной
Русский — Эксперт
Английский — Эксперт
Немецкий — Начинающий
Ключевые навыки
Lucru în echipa
Leadership
Învățare continuă
Gândire critică
Etica în muncă
Empatie
Comunicare
Asertivitate
Adaptabilitate
Abilități interpersonale
Statistică
Securitatea datelor
Managementul proiectelor
Excel
CRM
Analiza datelor
Reziliență
Rezistență la frustrare
Soluționarea problemelor
Time Management
Toleranță
Umor
Quality Assurance & Performance Management
Process Improvement
Risk & Complaint Management
Team Support & Coaching
Cross-functional Communication
Водительские права
Категория — B, C
Похожие CV
CV от 10.10.2023
Возраст:40 лет
Oпыт: 11 лет 3 месяца
Последнее место работы: Contabil depozit materiale de construcții
Srl Flerixon
,
(4 года 6 месяцев)
Март 2014 - Сентябрь 2018
CV от 11.08.2025
Возраст:16 лет
Oпыт: 1 год 4 месяца
Последнее место работы: Coordonator junior
IQGames
,
(1 год 4 месяца )
Апрель 2025 - Настоящее время
CV от 29.06.2026
Возраст:31 лет
Oпыт: 1 год 10 месяцев
Последнее место работы: Упаковщик,Грузчик, Оператор машины по металиций готовой продукций(стеклянные бутылки)
SRL Decor Partener
,
(1 год 10 месяцев)
Октябрь 2024 - Настоящее время
CV от 03.06.2024
Возраст:44 лет
Oпыт: 16 лет 7 месяцев
Последнее место работы: Senior Customer Support Engineer (IT Service Desk & Technical Support)
CIPL
,
(1 год 8 месяцев)
Октябрь 2022 - Июнь 2024
CV от 27.04.2023
Возраст:28 лет
Oпыт: 7 месяцев
Последнее место работы: Хостес
Hotel Millenium
,
(7 месяцев)
Апрель 2022 - Ноябрь 2022
