Сфера деятельности
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Обо мне
Persoană comunicativă, orientată spre rezultate și cu experiență în call center, vânzări și coordonarea echipelor remote. Am abilități dovedite în motivarea echipei, instruirea noilor angajați, monitorizarea KPI-urilor și fidelizarea clienților. Adaptabilă, responsabilă și motivată pentru dezvoltare profesională continuă.
Oпыт (1 год 7 месяцев)
Monolead
(Сороки)
Март 2024 -
Октябрь 2025
(1 год 7 месяцев)
Team Lider
Обязанности:
Coordonarea echipei și monitorizarea indicatorilor de performanță (KPIs).
Training, onboarding și coaching pentru agenții noi.
Evaluarea apelurilor și oferirea de feedback constructiv.
Motivarea echipei pentru atingerea și depășirea targeturilor.
Gestionarea cazurilor complexe și escaladate de suport clienți.
Ключевые навыки
Analiza datelor
CRM
Excel
Managementul proiectelor
Adaptabilitate
Asertivitate
Comunicare
Creativitate
Empatie
Etica în muncă
Leadership
Lucru în echipa
Soluționarea problemelor
Time Management
Umor