Сфера деятельности
Vânzări
Обо мне
Specialist în vânzări telefonice B2C cu peste 2 ani experiență în call center, specializat în
servicii de acte românești. Am gestionat zilnic apeluri inbound, aplicând ascultarea activă și
argumentarea logică pentru a clarifica procese complexe. Am fost apreciat pentru
consecvență și eficiență în rezolvarea solicitărilor. Am contribuit la îmbunătățirea
campaniilor de marketing și la consolidarea relațiilor de încredere cu clienții. Pregătit să
valorific această experiență într-un mediu orientat spre performanță și satisfacția clientului.
Oпыт (2 года 1 месяц )
Just Consult (acte românești)
(Кишинёв)
Сентябрь 2025 -
Октябрь 2025
(1 месяц )
Operator Call Center
Обязанности:
• Am gestionat portofoliul de clienți interesați de serviciile companiei, oferind consultanță completă și clarificând fiecare etapă a procesului.
• Am oferit explicații clare și precise, adaptând tonul și limbajul în funcție de profilul fiecărui client.
• M-am adaptat rapid la schimbările procedurale și am aplicat corect cerințele interne privind gestionarea documentației.
• Am reprezentat imaginea companiei printr-o abordare calmă, profesionistă și orientată spre soluții.
• Am menținut o comunicare constantă și clară cu clienții, astfel încât fiecare solicitare să fie rezolvată complet și fără neînțelegeri.
corect.md (acte românești)
(Кишинёв)
Сентябрь 2023 -
Сентябрь 2025
(2 года )
Operator Call Center (marketing, vânzări și suport administrativ)
Обязанности:
• Am transformat conversațiile telefonice în colaborări reale, explicând serviciile pe înțelesul clientului și orientând discuția spre alegerea potrivită.
• Am administrat baza de date a clienților, asigurând
corectitudinea informațiilor și o comunicare promptă între echipe.
• M-am implicat activ în rezolvarea cererilor clienților, comunicând clar și prompt pentru ca procesul să decurgă fără întârzieri.
• Am dezvoltat o comunicare eficientă între echipe și o abordare proactivă în rezolvarea cererilor clienților.
• Am fost apreciat de superiori pentru seriozitate, atenție la detalii și capacitatea de a menține conversații constructive chiar și cu clienți dificili.
• Am contribuit la crearea și ajustarea campaniilor de
marketing, oferind idei pentru mesaje mai relevante și mai persuasive.
Образование (Среднее специальное)
09.2024 - Настоящее время
IP Liceul Teoretic cu învățământ seral nr.1
Факультет, специальность: Umanist
Город: Кишинёв
Знание языков
Английский — Начинающий
Русский — Средний
Румынский — Родной
Ключевые навыки
Toleranță
Time Management
Soluționarea problemelor
Rezistență la frustrare
Reziliență
Networking
CRM
Lucru în echipa
Excel
Producția Video
Asertivitate
Comunicare
Empatie
Etica în muncă
Gândire critică
Învățare continuă
Abilitatea de a învăța rapid
Adaptabilitate
Vânzări
Abilități de ascultare
Convingere
Хобби
- Citirea de materiale despre dezvoltare personală și comunicare;
- Participarea la traininguri și workshopuri de vânzări;
- Networking și evenimente profesionale;
- Managementul timpului și productivitate personală.
