Обязанности:

Oferirea de suport și informații detaliate clienților referitor la produse și la comenzile efectuate;

Efectuarea vânzărilor conform script-urilor și procedurilor interne puse la dispoziție;

Înregistrarea și actualizarea corectă a rezultatelor convorbirilor și a interacțiunilor cu clienții în sistemul CRM;

Cercetarea, învățarea și aplicarea informațiilor despre produsele noi din portofoliu;

Identificarea nevoilor clienților și prezentarea celor mai potrivite soluții;

Menținerea unei comunicări profesionale și orientate spre client în toate interacțiunile;

Urmărirea comenzilor și asigurarea finalizării lor în timp util;

Gestionarea și rezolvarea eventualelor obiecții sau reclamații ale clienților;

Participarea la traininguri interne pentru îmbunătățirea cunoștințelor de produse și tehnici de vânzare;

Menținerea unei evidențe clare a performanțelor personale și raportarea periodică a activității;

Îndeplinirea și depășirea targetelor lunare de vânzări;

Contribuirea la îmbunătățirea strategiilor de vânzare prin feedback și propuneri constructive.

Обязанности:

Verificarea istoricului financiar al clientului: Analizarea datelor din Biroul de Credit
pentru a verifica existența eventualelor restanțe, sumele și perioadele împrumuturilor
anterioare.
Verificarea corectitudinii datelor clientului: Compararea informațiilor comunicate de
client (nume, dată de naștere, adresă de e-mail) cu cele din Biroul de Credit și alte
surse oficiale, pentru a asigura veridicitatea acestora.
Verificarea documentelor de identitate: Validarea corectitudinii datelor din fotografia
actului de identitate (buletin) și compararea acestora cu informațiile introduse în
cererea de credit.
Verificarea pozei selfie: Confirmarea că persoana din poza selfie trimisă prin linkul de
verificare corespunde cu fotografia din actul de identitate al clientului, pentru a
preveni frauda.
Confirmarea venitului și angajatorului: Contactarea clientului prin apel telefonic
pentru a verifica venitul lunar declarat și a confirma detaliile angajatorului menționat
la ANAF, inclusiv tipul de activitate al companiei și data încasării salariului.
Analiza informațiilor financiare: Verificarea sumelor împrumutate de client și
Dameco Lux SRL
(Anenii Noi)
Mai 2022 - Iulie 2022
(2 luni)
Studii
2020 - 2023
(Medii de specialitate)
Limbi străine
Româna — Nativ
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Analiza datelor Excel Managementul proiectelor Abilități interpersonale Comunicare Empatie Gândire critică Leadership Soluționarea problemelor evaluarea acestora în contextul situației sale financiare și istoricului de credit.
Prevenirea fraudelor: Identificarea și prevenirea riscurilor de fraudă prin compararea
datelor personale și financiare cu surse oficiale și prin validarea detaliilor oferite de
client.
Colaborarea cu departamentele de risc și conformitate: Lucrul strâns cu echipele de
underwriting și antifraudă pentru a asigura că procedurile interne sunt respectate și
că se respectă reglementările legale.
Raportarea și documentarea activităților: Crearea de rapoarte detaliate privind
verficările efectuate și transmiterea acestora către managementul superior, atunci
când este necesar.
Preluarea apelurilor clienților

Oferirea informațiilor necesare și clarificarea nelămuririlor

Răspunderea la e-mailurile clienților

Înregistrarea solicitărilor și redirecționarea către departamentele corespunzătoare, dacă este necesar

Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți și menținerea satisfacției acestora

Gestionarea reclamațiilor și oferirea soluțiilor potrivite într-un mod profesionist

Urmărirea problemelor nerezolvate până la finalizare