Сфера деятельности
Relații clienți / Call centre
Обо мне
Ответственная, внимательная к деталям и ориентированная на результат, специалист с разносторонним опытом работы в сферах клиентской поддержки, администрирования и продаж. Обладаю развитыми коммуникативными и организаторскими навыками, умею быстро обучаться и находить эффективные решения в различных ситуациях, аналитический склад ума, внимательна к деталям. Готова к применению своих знаний и опыта на новой позиции.
Oпыт (5 лет 6 месяцев)
Яндекс Драйв
(Russian Federation)
Сентябрь 2019 -
Март 2025
(5 лет 6 месяцев)
Саппорт письменной поддержки в финансовом отделе
Обязанности:
Основные обязанности и достижения:
* Осуществление письменной поддержки пользователей по финансовым вопросам, включая проверку транзакций, ошибки при списаниях, проверку статуса привязки карт.
* Самостоятельное разбирательство и решение сложных финансовых вопросов и спорных ситуаций.
* Проведение корректировок и перерасчетов арендной платы, требующих внимательности и точности.
* Оценка качества работы команды поддержки через анализ письменных коммуникаций, предоставление обратной связи и участие в улучшении стандартов обслуживания.
* Успешное ведение и разрешение процедур чарджбэков.
Образование (Высшее)
Академия полиции Штефан чел Маре, Кишинев, Республика Молдова
Факультет, специальность: Магистратура (II цикл высшего образования) * Специальность: Юриспруденция
Город: Кишинёв
Знание языков
Румынский — Родной
Русский — Родной
Английский — Средний
