Больше информации о CV и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
CV от 10.01.2023

English/Spanish Workforce Management Analyst

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
19 Сентября 1996 (28 лет)
Oпыт:
2 года 3 месяца
Вид занятости:
Full-time, Part-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP

Сфера деятельности

Relații clienți / Call centre

Обо мне

Multicultural Workforce Management Analyst with experience helping companies improve interactions of agents and customers as well as building trust between business and customer by using tools such as Salesforce, IEX, NICE, and CF1. I am always willing to learn more every day and consider teamwork, honesty, discipline, and empathy very important values to have among others.

Oпыт (2 года 3 месяца )

Webhelp

Call Center (El Salvador)

Февраль 2022 - Январь 2023
(11 месяцев)
Workforce Management Analyst/RTA

Обязанности:

Supervising that all processes are carried out in the indicated time for the achievement of goals and objectives of KPI's of the area in charge. Verify compliance with planning, scheduling, use and distribution of tools in real time, in order to achieve the optimization of resources depending on the service agreements stipulated in the different service channels.
Webhelp Onelink

Call Center (El Salvador)

Ноябрь 2021 - Февраль 2022
(3 месяца )
Workforce Management Analyst/RTA

Обязанности:

Verify compliance with planning, scheduling, use and distribution of tools in real time, in order to achieve the optimization of resources depending on the service agreements stipulated in the different service channels.
Webhelp Onelink

Call Center (El Salvador)

Октябрь 2020 - Ноябрь 2021
(1 год 1 месяц )
Advocate Success Team

Обязанности:

Assist agents in the resolution of customer cases effectively, with the aim of ensuring the promotion of good practices, understanding and empowerment of the Knowledge tool, under the "coaching/guidance" methodology.

Образование (Среднее)

09.2021 - Настоящее время
California Coast University

Профиль: Business Administration

Страна: United States

08.2014 - 12.2016
Blinn College

Факультет, специальность: Associate of Science

Страна: United States

Знание языков

Английский — Эксперт
Испанский — Эксперт
Ключевые навыки
Ability to learn quickly Attention to detail and aesthetic sense Clear and efficient communication Empathy Enthusiasm Excel General business knowledge Motivation Powerpoint Teamwork

Хобби

Learning about history

Playing the guitar

Playing games

Рекомендации

Webhelp

Fernanda Gabriela Castro Aviles (Workforce Management Coordinator)

Похожие CV

CV от 04.12.2023
Sunt gata să accept orice funcție
Возраст:23 лет
Oпыт: 6 месяцев
Последнее место работы: Customer Support
Binance , (6 месяцев) Сентябрь 2022 - Март 2023
Кишинёв Full-time, Part-time 10 000 лей
CV от 19.03.2025
Vanzator consultant, operator call-center
Возраст:20 лет
Oпыт: 1 год 5 месяцев
Последнее место работы: consultant
Moldcell , (6 месяцев) Ноябрь 2023 - Май 2024
Кишинёв Part-time
CV от 02.06.2025 был(а) в сети в 12:13
Vanzator, operator call-center
Возраст:17 лет
Кишинёв Part-time, Гибкий график 10 000 лей
CV от 08.06.2021
Vanzator, operator call-center
Возраст:26 лет
Oпыт: 1 год
Последнее место работы: Sales / account manager (call-center)
ARIS SUPPORT , (8 месяцев) Сентябрь 2023 - Май 2024
Кишинёв Full-time 20 000 лей
CV от 09.12.2024
Vanzator, operator call-center
Возраст:28 лет
Oпыт: 1 год
Последнее место работы: Operator calculator
Oficiul Poștal Nisporeni , (1 год ) Май 2017 - Май 2018
Ниспорены Part-time