CV от 14.10.2022
Оператор Call центра, менеджер
8 000 лей
Основная информация
Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
10 Марта 1973 (52 года)
Oпыт:
19 лет 8 месяцев
Вид занятости:
Город:
Комрат
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Сфера деятельности
Relații clienți / Call centre
Обо мне
Я хочу развиваться профессионально, мне нравится получать новые знания, применять их в своей работе. Могу работать самостоятельно и в команде.
С 2005 по 2020 г. работала в Беларуси в австрийской компании "А1" (мобильный оператор). Начинала оператором Call центра для дилеров (холодные звонки, подключение услуг в биллинговой системе, работа с сайтом компании), позже его возглавила. Принимала участие в создании стандартов обслуживания для сотрудников компании.
Oпыт (19 лет 8 месяцев)
А1
услуги связи (мобильный оператор) (Belarus)
Сентябрь 2005 -
Октябрь 2020
(15 лет 1 месяц )
специалист, ведущий специалист, руководитель группы активации
Обязанности:
⦁ организация и мониторинг качества работысотрудников группы, предоставление обратной связи
сотрудникам;
⦁ подбор новых сотрудников, проведение
собеседований, обучение новых сотрудников;
⦁ составление графика работы сотрудников;
⦁ ведение табеля учета рабочего времени;
⦁ внесение изменений в правила, порядки, должностные инструкции сотрудников группы;
⦁ составление технических заданий для внесения
изменений в программное обеспечение;
⦁ тестирование программ по итогам доработок;
⦁ предоставление отчетности руководству компании;
⦁ консультирование клиентов (холодные звонки).
Достижения: автоматизация бизнес-процессов (сокращение на 30% численности группы), написание технического задания новой программы для дилеров, создание стандартов обслуживания для сотрудников
Вспомогательная школа-интернат
образование (Belarus)
Январь 2001 -
Август 2005
(4 года 7 месяцев)
учитель, заместитель директора по учебно-воспитательной работе
Обязанности:
⦁ Организация и осуществление контроля учебно-воспитательной деятельности школы-интерната;⦁ составление плана работы учреждения на год, квартал;
⦁ составление расписания уроков, экзаменов;
⦁ предоставление отчетности вышестоящим
организациям;
⦁ организация и проведение республиканских семинаров;
⦁ кураторство молодых специалистов.
Достижения: проведение республиканских семинаров на базе школы, участие в рецензировании новых программ обучения и новых учебников Министерства образования.
Образование (Высшее)
01.1970 - Настоящее время
Белорусский государственный педагогический университет им. М. Танка
Факультет, специальность: факультет специального образования квалификация - Олигофренопедагог. Учитель - логопед
Страна: Belarus
01.1970 - Настоящее время
Минский государственный институт усовершенствования учителей
Факультет, специальность: Факультет переподготовки педагогических кадров квалификация - учитель начальных классов
Страна: Belarus
01.1970 - Настоящее время
Белорусский государственный педагогический университет им. М. Танка
Факультет, специальность: факультет дошкольного воспитания квалификация - воспитатель-методист
Страна: Belarus
01.1970 - Настоящее время
Минское педагогическое училище № 1
Факультет, специальность: факультет дошкольного воспитания квалификация - воспитатель в дошкольных учреждениях
Страна: Belarus
Знание языков
Русский — Эксперт
Английский — Начинающий
Ключевые навыки
Outlook
Excel
Powerpoint
Word
Ввод данных
Командная работа
Мотивация
Навыки коммуникации
Производительность и организованность
Стресс-менеджмент
Терпение
Умение быстро учиться
Умение слушать
Холодные звонки
Водительские права
Категория — B
Курсы / Тренинги
2016
Тренинг "Эффективный тайм-менеджмент"
2018
Мастер-класс В. Дозорова "Change Management по-русски. Как добиться внедрения изменений".
2020
Тренинг ООО "Про Ритейл" - "Финансы для руководителей; как работают деньги"
Похожие CV
CV от 23.08.2024
Возраст:36 лет
Oпыт: 9 лет 5 месяцев
Последнее место работы: Operator-consuktant
Srl. "Ganex" ( Moldtelecom)
,
(9 лет )
Январь 2013 - Январь 2022
CV от 06.06.2023
Возраст:25 лет
Oпыт: 4 года 10 месяцев
Последнее место работы: Manager resurse umane
MR.DEN Single Jump
,
(2 месяца )
Апрель 2023 - Июнь 2023
CV от 17.09.2025
Возраст:53 лет
Oпыт: 26 лет 1 месяц
Последнее место работы: Ведущий инженер ПТГ
ГУП ЕРЭС Каменские РЭС
,
(26 лет 1 месяц )
Август 1996 - Сентябрь 2022
CV от 18.08.2023
Возраст:39 лет
Oпыт: 3 года 5 месяцев
Последнее место работы: Бухгалтер по ТМЦ , Кладовщик
БП РСУ Спезеленострой
,
(4 месяца )
Апрель 2023 - Август 2023
CV от 28.10.2025
Возраст:25 лет
Oпыт: 4 года 1 месяц
Последнее место работы: Manager Relații Clienți Micro/IMM
FinComBank - Banca de Finante si Comert SA
,
(4 года 1 месяц )
Ноябрь 2021 - Настоящее время
