Simpals — одна из крупнейших медиа- и технологических компаний Молдовы, управляющая самой популярной платформой объявлений, детальными картами Молдовы, анимационным контентом, оперативными новостями, эффективными рекламными решениями, международно признанными устройствами для плавания и фридайвинга, онлайн-продажей билетов, проектами по озеленению городов и муралами, а также крупнейшими национальными спортивными событиями.

Сейчас мы активно развиваем SONR (www.sonr.pro) — динамичный проект, ориентированный на предоставление клиентам продуктов и опыта высокого качества. Мы ищем проактивного и внимательного к деталям Support Manager в нашу команду.

Требования

• Уровень английского B2+ (письменный и устный).
• Опыт в customer support или клиентском сервисе — плюс.
• Базовое понимание CRM-систем (HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Bitrix24) — преимущество.
• Опыт работы с ticketing-инструментами (Jira, Trello, Notion) — преимущество.
• Уверенная письменная коммуникация (email, чаты, social media).
• Умение работать с FAQ и базами знаний.
• Базовое понимание e-commerce (заказы, оплаты, возвраты средств, трекинг) — плюс.

Обязанности

• Обрабатывать обращения клиентов через email, social media, мессенджеры и CRM.
• Диагностировать базовые технические проблемы и предоставлять пошаговые решения.
• Сопровождать заказы, оплаты, отмены, возвраты и возвраты средств.
• Коммуницировать с курьерскими службами по вопросам задержек, утерянных посылок или повторных отправок.
• Обновлять внутреннюю базу знаний, FAQ и инструкции для клиентов.
• Поддерживать актуальные статусы и заметки по тикетам в CRM.
• Готовить простые еженедельные отчеты: обработанные обращения, частые проблемы, обратная связь.
• Делиться инсайтами от клиентов с командами продукта, логистики и маркетинга.
• Помогать с базовыми административными задачами: документы, формы, таблицы.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
• Стабильную зарплату, выплачиваемую в последний рабочий день каждого месяца.
• Профессиональное развитие: курсы, книги и обучение через нашу внутреннюю академию.
• Индивидуальный PDP (Personal Development Plan), составленный вместе с вашими менторами.
• Реальные возможности роста и повышения внутри компании.
• Абонементы на общественный транспорт и в спортзал.
• Чай, кофе и снеки доступны в любое время.
• Тимбилдинги, корпоративные мероприятия и поддерживающая команда.
• Выходной в день рождения.

Наша миссия — открывать новые вселенные и вдохновлять личным примером. Мы ценим скорость, гибкость, честность, настойчивость, рост и сотрудничество!

Если наша миссия и ценности близки вам, будем рады получить ваше CV на [показать e-mail]jobs@simpals.com