Мы — бутик-туристическое агентство, создающее уникальные премиальные путешествия для избранной международной аудитории. Исключительный сервис — основа нашего бренда, а технологии помогают нам обеспечивать его в масштабе.
Мы разрабатываем большую часть ПО внутри компании, включая платформы на базе Salesforce, которые поддерживают команды Sales, Support, Operations, Experts и Concierge. По мере того как мы продолжаем улучшать клиентский путь, мы расширяем нашу команду по данным и системам, чтобы находить более умные, автоматизированные и персонализированные способы обслуживания путешественников.

Роль
Мы ищем Salesforce Business Analyst уровня Middle–Senior, который сможет связать бизнес-потребности с техническими решениями. Вы будете анализировать бизнес-процессы, проектировать масштабируемые workflow в Salesforce и сотрудничать с командами Product, Engineering и Operations, чтобы создавать системы, обеспечивающие первоклассный туристический опыт.
Эта роль идеально подойдет тому, кто комфортно работает в динамичной среде, любит решать сложные операционные задачи и хочет существенно влиять на внутреннюю эффективность и удовлетворенность клиентов.

Чем вы будете заниматься:

• Проводить discovery-сессии с командами Sales, Operations, Finance и Product, чтобы понимать workflow и выявлять возможности для автоматизации.
• Преобразовывать бизнес-требования в четкие user stories, acceptance criteria, процессные схемы и функциональные спецификации.
• Проектировать масштабируемые решения в Salesforce по best practices (Flows, validation rules, автоматизация case/lead, record types, модели доступов/permission models).
• Поддерживать жизненный цикл разработки, сотрудничая с Developers при выборе между configuration и customization.
• Создавать и вести документацию по процессам, моделям данных, SOP и governance платформы.
• Организовывать и поддерживать UAT, координируя проверку решений со стейкхолдерами.
• Создавать dashboards и reports, чтобы предоставлять подразделениям практические инсайты для принятия решений.
• Выявлять узкие места системы, неэффективности и проблемы качества данных, а также предлагать улучшения процессов или архитектуры.
• Плотно сотрудничать с Product Owners для реализации инициатив roadmap по Salesforce.
• Обучать сотрудников новым функциям, workflow и best practices для успешного внедрения.

Что мы ожидаем:

• 3+ года опыта в роли Salesforce Business Analyst, System Analyst или на аналогичной позиции.
• Глубокое понимание Salesforce Sales Cloud и Service Cloud (объекты/objects, flows, security, automation).
• Практический опыт проектирования сложных end-to-end бизнес-процессов.
• Умение превращать неоднозначные требования в структурированные, прикладные и масштабируемые решения.
• Сильные аналитические навыки и умение решать задачи с вниманием к деталям.
• Опыт написания подробных user stories и ведения документации в Jira/Confluence.
• Уверенность в проведении workshops, документировании процессов AS-IS и TO-BE, а также презентации результатов кросс-функциональным командам.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать единое понимание между бизнесом и техническими стейкхолдерами.
• Знакомство с best practices в data modeling, data governance и отчетности.
• Проактивный подход: умение замечать проблемы раньше других и предлагать продуманные решения.

Будет плюсом, если у вас есть:

• Опыт работы с Digital Engagement (chat, WhatsApp, messaging).
• Понимание API integrations, middleware или ETL tools.
• Опыт работы в среде с большим объемом обращений в support или sales (например, travel, hospitality, marketplace, contact center).
• Знание SQL или инструментов аналитики данных (Tableau, Quicksight, Power BI и т. д.).
• Опыт взаимодействия с Product-командами в agile-среде.
• Технический бэкграунд.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату в соответствии с опытом и рыночными стандартами.
• Официальное трудоустройство (IT Park).
• Гибридный формат работы.
• Доступ к профессиональным обучающим ресурсам (Udemy, O'Reilly и др.).