Orange Systems — IT-хаб Orange Moldova. Резидент IT-парка с более чем 850 сотрудниками, который предоставляет передовые IT-решения, поддерживая широкий спектр направлений и полный цикл разработки, влияя на миллионы клиентов по всей Европе.
Orange Systems ищет нового коллегу на должность Call Centre Quality Specialist (German) для работы с нашими международными партнёрами.
В роли Call Centre Quality Specialist (German) вы будете отвечать за оценку информации о клиентах (из звонков, писем, веб-форм, клиентских обращений), обрабатываемой всеми командами, взаимодействующими с клиентами. Кроме того, вы будете отвечать за точное и своевременное формирование детальной отчётности, чтобы обеспечить замкнутый цикл работы по всем случаям несоответствия требованиям.
что вы будете делать:
- Проводить ежедневные проверки качества обслуживающих звонков
- Следить за тем, чтобы клиентские сервисы соблюдали все регуляторные требования, установленные в скриптах
- Оценивать всю предоставляемую регуляторную информацию, используя все системы Customer Relationship Management для выявления несоответствий процессу
- Собирать точную информацию, которая будет передаваться ключевым стейкхолдерам бизнеса по случаям несоблюдения нерегуляторных требований
- Разрабатывать и презентовать идеи по улучшению показателей и процессов внутри команды
кого мы ищем:
- Высшее образование
- Исключительные навыки слушания, аналитические способности и внимательность к деталям
- Отличные навыки письма, чтения, понимания и устной коммуникации на немецком и английском языках
- Очень хорошие организационные навыки и навыки решения проблем
- Хорошее знание MS Excel
- Умение расставлять приоритеты, чтобы выполнять согласованные цели по аудитам
- Деликатность и соблюдение конфиденциальности при проведении оценок и подготовке отчётности
- Опыт административной работы и/или ввода данных либо опыт работы в call-центре будет преимуществом
- Опыт работы в международной среде будет преимуществом
что вы получите:
- международную среду, гибкий график и гарантированный баланс работы и личной жизни
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с большим потенциалом роста
- конкурентную заработную плату
- широкий пакет льгот и компенсаций
Приглашаем вас присоединиться к Orange ради уникального опыта обучения и работы с отличными возможностями роста в инновационной среде.
Если вы разделяете наши взгляды, отправьте нам своё CV. Мы будем рады приветствовать вас в молодой и динамичной команде!
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь сами!
Orange Systems
8, Calea Iesilor, Chişinău, Moldova
VIP Компания
