Orange Systems — IT-хаб Orange Moldova. Резидент IT-парка, с более чем 850 сотрудниками, который предоставляет передовые IT-решения, обеспечивая широкий спектр деятельности и полный цикл разработки, влияя на миллионы клиентов по всей Европе.
Orange Systems приглашает нового коллегу на позицию Специалист по контролю качества аудита звонков (немецкий язык) для работы с нашими международными партнёрами.
В роли Специалист по контролю качества аудита звонков (немецкий язык) вы будете отвечать за оценку информации о клиентах (из звонков, email, веб-форм, взаимодействий с клиентами), обрабатываемой всеми командами, которые напрямую работают с клиентами. Кроме того, вы будете отвечать за точное и своевременное формирование комплексной отчётности, чтобы обеспечить closed loop-активность по всем случаям несоответствия требованиям.
что вы будете делать:
- Проводить ежедневные проверки качества звонков в клиентской поддержке
- Обеспечивать соответствие клиентского сервиса всем требованиям регуляторного комплаенса, установленным в скриптах
- Оценивать всю предоставленную регуляторную информацию, используя системы Customer Relationship Management для выявления несоответствий процессу
- Отвечать за сбор точной информации, которая будет передаваться ключевым стейкхолдерам по всем случаям несоответствия требованиям (non-regulatory compliance)
- Разрабатывать и презентовать идеи по улучшению эффективности и процессов внутри команды
что мы ожидаем:
- Высшее образование
- Исключительные навыки слушания, аналитическое мышление и внимательность к деталям
- Отличные навыки письма, чтения, понимания и устной коммуникации на немецком и английском языках
- Очень хорошие организационные навыки и умение решать проблемы
- Хорошее знание MS Excel
- Умение расставлять приоритеты для достижения согласованных целей аудита
- Дискретность/конфиденциальность при проведении оценок и подготовке отчётности
- Приветствуется административный опыт и/или опыт ввода данных, а также опыт работы в call center
- Международный опыт работы будет преимуществом
что мы предлагаем:
- международную среду, гибкий график и гарантированный work-life balance
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с большим потенциалом профессионального роста
- конкурентную заработную плату
- широкий пакет льгот и компенсаций
Приглашаем вас присоединиться к Orange, чтобы получить уникальный опыт обучения и работы с большим потенциалом роста в инновационной среде.
Если вы разделяете наши ценности, отправьте нам своё CV. Будем рады приветствовать вас в молодой и динамичной команде!
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь сами!
Orange Systems
8, Calea Iesilor, Chişinău, Moldova
VIP Компания
