Orange Systems is the IT hub of Orange Moldova. An IT park resident, with over 850 employees, that delivers advanced IT solutions, enhancing a wide range of activities and full cycle development, impacting millions of customers across Europe.
Orange Systems ищет нового коллегу на должность Специалист по аудиту качества звонков (немецкий язык) для работы с нашими международными партнёрами.
В роли Специалист по аудиту качества звонков (немецкий язык) вы будете отвечать за оценку информации о клиентах (из звонков, электронных писем, веб-форм, взаимодействий с клиентами), обработанной всеми командами, которые взаимодействуют с клиентами. Кроме того, вы будете отвечать за точное и своевременное составление комплексной отчётности, чтобы обеспечить замкнутый цикл работы по всем случаям несоответствия требованиям.
Что вы будете делать:
- Ежедневно проводить проверки качества обслуживания на основе звонков в службу поддержки
- Обеспечивать соответствие клиентского сервиса всем требованиям регуляторного комплаенса, установленным в скриптах
- Оценивать предоставленную регуляторную информацию, используя все системы Customer Relationship Management для выявления несоответствий процессам
- Собирать и консолидировать точную информацию, которая будет передаваться ключевым заинтересованным сторонам по вопросам нерегуляторного несоответствия
- Разрабатывать и представлять идеи по улучшению эффективности и процессов внутри команды
Что мы ожидаем:
- Высшее образование
- Исключительные навыки активного слушания, аналитическое мышление и внимательность к деталям
- Отличные навыки письма, чтения, понимания и устной коммуникации на немецком и английском языках
- Очень хорошие организационные навыки и навыки решения проблем
- Хорошее знание MS Excel
- Умение расставлять приоритеты для достижения согласованных целей аудита
- Деликатность и соблюдение конфиденциальности при проведении оценок и подготовке отчётности
- Приветствуется опыт административной работы и/или ввода данных либо опыт работы в call center
- Международный опыт работы будет преимуществом
Что мы предлагаем:
- международную среду, гибкий график и гарантированный баланс работы и личной жизни
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с большим потенциалом профессионального роста
- конкурентную заработную плату
- широкий пакет льгот и компенсаций
Приглашаем вас присоединиться к Orange для уникального опыта обучения и работы с большим потенциалом роста в инновационной среде.
Если вы разделяете наши взгляды, отправьте нам своё CV. Будем рады приветствовать вас в молодой и динамичной команде!
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь сами!
Orange Systems
8, Calea Iesilor, Chişinău, Moldova
VIP Компания
