Orange Systems — IT-хаб Orange Moldova. Резидент IT Park, более 850 сотрудников, который предоставляет передовые IT-решения, поддерживая широкий спектр активностей и полный цикл разработки, влияя на миллионы клиентов по всей Европе.
Руководитель команды контроля качества аудита звонков (немецкий язык)
Описание должности: Цель данной роли — координировать, контролировать и мотивировать команду контроля качества контактного центра в ежедневной деятельности. Руководитель команды контроля качества аудита звонков отвечает за оценку записанных звонков, обработанных всеми командами, взаимодействующими с клиентами, а также за точное ведение комплексной отчетности для определения, соблюдаются ли клиентскими командами стандарты качества и процессные требования.
Чем вы будете заниматься:
- Мониторинг, коучинг, поддержка и управление командой контроля качества контактного центра
- Оценка сотрудников команды, проведение периодических обучающих сессий по задачам и предоставление обратной связи по итогам выполнения задач
- Ежемесячная отчетность по активности команды
- Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по результатам выполненных проверок качества
- Извлечение данных, анализ и представление в удобном виде, чтобы команда могла легко с ними работать
- Помощь партнёрам в разработке критериев проверки для каждой задачи
- Редактирование отчетов и разработка макета/оформления
- Тесная коммуникация с партнёрами
- Проверка/обзор результатов перед отправкой партнёрам
- Работа с обратной связью, которая может поступать от партнёров
Требования:
- Отличные навыки письменного и устного делового общения, чтения и понимания на английском и румынском языках
- Отличные навыки письменного и устного делового общения, чтения и понимания на немецком языке
- Хорошее знание MS Excel
- Чёткое понимание регуляторных требований и способность выявлять случаи несоблюдения регуляций
- Опыт работы на позициях с взаимодействием с клиентами
- Внимательность к деталям, отличные навыки аудирования и письма
- Навыки решения проблем и выявления первопричин
- Аналитические и синтетические навыки
- Дискретность/конфиденциальность при проведении оценок и подготовке отчетности
- Ответственность за результаты
- Высокая организованность и умение расставлять приоритеты для выполнения согласованных аудиторских целей
- Высшее образование
Мы предлагаем:
- международную среду и гарантированный баланс между работой и личной жизнью
- уникальный опыт обучения в нашей компании
- опыт работы с отличным потенциалом роста
- конкурентную заработную плату
- льготы и компенсации
Приглашаем вас присоединиться к Orange, чтобы получить уникальный опыт обучения и работы с большим потенциалом роста в инновационной среде.
Если вы разделяете наши взгляды, отправьте нам своё CV уже сегодня. Будем рады приветствовать вас в молодой и динамичной команде!
Работа в Orange — это уникальный опыт. Приходите и убедитесь сами!
VIP Компания
