Описание вакансии
Если вы увлечены общением и нацелены на предоставление клиентам лучших решений, приглашаем вас стать частью команды maib.
В этой роли у вас будут следующие задачи:
- Прием, регистрация и обработка запросов клиентов — физических лиц по телефону;
- Предоставление полной и корректной информации о продуктах, услугах, картах и счетах банка;
- Индивидуальное сопровождение обращений клиентов и контроль их решения до завершения;
- Эскалация ситуаций, требующих привлечения других команд, и оперативное информирование клиента;
- Продвижение услуг и продуктов банка путем предоставления информационной поддержки;
- Обеспечение точности данных и корректное внесение информации в системы банка;
- Обеспечение качества взаимоотношений с клиентами в соответствии с внутренними процедурами;
- Вклад в достижение индивидуальных и командных целей;
- Соблюдение требований информационной безопасности и конфиденциальности;
- Вклад в укрепление имиджа maib как банка, ориентированного на клиента.
Компетенции и навыки, которые делают вас подходящим/подходящей для этой должности:
- Высшее или среднее образование (оконченное или в процессе обучения), предпочтительно в финансово-экономической сфере;
- Опыт в сфере поддержки клиентов или в банковской сфере является преимуществом;
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации;
- Способность к активному слушанию и корректному выявлению потребностей клиента;
- Внимательность к деталям, ответственность и ориентация на решения;
- Эмпатия, дипломатичность и умение управлять конфликтными ситуациями;
- Стрессоустойчивость и адаптивность к изменениям;
- Командный дух и стремление к непрерывному профессиональному развитию;
- Свободное владение румынским и русским языками (английский — преимущество);
- Уверенное владение ПК и приложениями MS Office на уровне пользователя;
В команде maib вы получите:
- Профессиональную, инновационную среду, задающую тенденции в banking и не только, а также людей, которые будут вдохновлять вас в agile-ритме;
- Талоны на питание;
- Ипотечные кредиты и другие банковские услуги на льготных условиях;
- Частную медицинскую страховку или абонемент в спортзал;
- Возможности профессионального и личностного развития, тимбилдинги;
- Широкий спектр скидок у партнеров maib.
Должность находится в офисе Miron Costin.
Отправьте CV на адрес [показать e-mail]resurseumane@maib.md, указав должность, на которую вы претендуете, и давайте достигать профессиональных успехов вместе.
*На собеседование будут приглашены только отобранные кандидаты. В зависимости от ситуации ваше CV может быть рассмотрено и на другие вакантные позиции в maib.
Благодарим за интерес! Будем рады познакомиться и стать одной командой в maib!
Ключевые навыки
Abilitatea de a învăța rapid
Răbdare
Abilități de ascultare
Abilități de comunicare
Comunicare clară și eficientă
Motivație
Lucru în echipa
О компании
Istoria noastră a început la 8 mai 1991, cu puţin timp până la declararea independenţei Republicii Moldova. De atunci, o dezvoltăm în fiecare zi, sprijinind clienţii MAIB şi afacerile din Republica Moldova, astăzi contribuind ca planurile personale şi de business ale cca un milion de clienţi să se realizeze rapid, avantajos, datorită celor mai bune produse şi servicii bancare, dar şi expertizei profesioniste oferite de angajaţii MAIB.
Conform clasamentelor naţionale şi internaţionale, MAIB, o bancă sistemică universală, este nr. 1 la creditare, la depozite, active, la indicatorul stabilităţii financiare, în clasamentul performanţei bancare etc.
Depunem efort sistematic pentru ca tu şi clienţii MAIB să beneficiaţi de deservire calitativă, de un portofoliu variat de servicii competitive, de cele mai bune soluţii financiar bancare de pe piaţă oferite persoanelor fizice şi juridice. În această manieră şi chiar mai bine ne propunem să continuăm, pentru ca tu să ai un partener financiar de încredere – Moldova Agroindbank, banca ta şi a afacerii tale.
Ne defineşte şi faptul că că ne pasă de comunitatea în care activăm. Ne implicăm în viaţa comunităţii, sprijinind educaţia, arta, sportul de performanţă şi în mase, promovând modul activ şi sănătos de viaţă, voluntariatul şi spiritul caritabil. În tot ceea ce facem, ne străduim mereu să fim mai buni, cei MAIBuni! Să fim MAIBuni împreună!
