Căutăm un Specialist în analiza datelor, cu gândire analitică și orientare comercială, care să transforme datele despre clienți în informații relevante și recomandări concrete pentru dezvoltarea businessului.
Vei analiza comportamentul clienților, vei identifica riscurile de pierdere a acestora, vei contribui la segmentarea bazei de clienți și la dezvoltarea campaniilor de retenție și fidelizare.
Rolul presupune nu doar analiza și raportarea datelor, ci și identificarea oportunităților de creștere a valorii clienților și îmbunătățirea performanței comerciale.RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

• Monitorizarea și analiza comportamentului clienților, a ratei de renunțare la servicii (Churn) și identificarea cauzelor.
• Identificarea oportunităților de creștere a retenției, fidelității și valorii generate de clienți.
• Segmentarea bazei de clienți și pregătirea listelor pentru campanii comerciale personalizate.
• Participarea la elaborarea, implementarea și evaluarea campaniilor de retenție și fidelizare.
• Analiza rezultatelor campaniilor și formularea recomandărilor pentru îmbunătățirea performanței acestora.
• Elaborarea rapoartelor periodice și realizarea analizelor necesare susținerii deciziilor comerciale și de marketing.
• Analiza pieței, a ofertelor și tarifelor concurenților, cu identificarea oportunităților de business.
• Participarea la prognozarea indicatorilor comerciali: clienți, venituri, costuri și rata de retenție.
• Efectuarea reconcilierilor lunare cu partenerii Moldcell

CERINȚE FAȚĂ DE CANDIDAT

• Studii universitare finalizate.
• Experiență profesională relevantă de 1–2 ani în analiza datelor, analiza comercială, CRM, marketing sau business analysis – constituie un avantaj.
• Cunoștințe avansate de Microsoft Excel și SQL.
• Experiență practică în prelucrarea, analiza și interpretarea datelor.
• Abilități analitice, gândire logică și capacitate de identificare și soluționare a problemelor.
• Înțelegerea comportamentului clienților și orientare spre rezultate comerciale.
• Capacitatea de a transforma datele în concluzii clare și recomandări practice.
• Atenție la detalii, inițiativă și bune abilități de comunicare și colaborare.

COMPETENȚE SUPLIMENTARE

• Experiența în segmentarea clienților și analiza campaniilor comerciale.
• Cunoștințe de analiză statistică.
• Experiență în analiza Churn, retenției și ciclului de viață al clientului (Customer Lifecycle).
• Experiență în telecomunicații, banking, fintech, retail sau alte domenii B2C.

COMPETENȚE LINGVISTICE

• Limba română – cunoaștere obligatorie
• Limba engleză și limba rusă – nivel mediu de cunoaștere.