Ales HR сотрудничает с компаниями из различных отраслей и помогает формировать сильные команды.

Сейчас мы рассматриваем менеджеров по работе с клиентами / Account Manager с разным уровнем опыта для текущих и новых проектов наших партнёров.

В зависимости от вашего профессионального опыта и компетенций мы предложим направление, соответствующее вашему профилю. На собеседовании вы получите подробную информацию о компании, клиентах, задачах и условиях конкретной позиции.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

• Сопровождение действующих клиентов после заключения сделки;
• Построение и поддержание долгосрочных деловых отношений;
• Приём и обработка запросов клиентов;
• Координация выполнения задач между клиентом и внутренними подразделениями компании;
• Контроль сроков, качества и выполнения договорённостей;
• Регулярная коммуникация с клиентами по текущим вопросам;
• Выявление потребностей и изменений в запросах клиента;
• Предложение дополнительных решений, услуг или продуктов при наличии соответствующей потребности;
• Предотвращение и оперативное решение возникающих проблем;
• Работа с претензиями и нестандартными ситуациями;
• Подготовка и проведение встреч с клиентами;
• Ведение клиентской информации и истории взаимодействия в CRM;
• Контроль follow-up и дальнейших действий по каждому клиенту;
• Подготовка коммерческих и рабочих документов в рамках своей зоны ответственности;
• Подготовка регулярной отчётности по клиентскому портфелю;
• Анализ состояния клиентских отношений и выявление возможностей для развития сотрудничества.

НАШИ ОЖИДАНИЯ

• Опыт работы с клиентами, в account management, customer service, продажах или смежных направлениях будет преимуществом;
• Сильные коммуникативные и переговорные навыки;
• Умение выстраивать деловые отношения и сохранять профессиональный тон в сложных ситуациях;
• Клиентоориентированность в сочетании с пониманием интересов бизнеса;
• Умение координировать несколько задач и участников одновременно;
• Организованность и внимательность к срокам и договорённостям;
• Умение самостоятельно планировать работу и расставлять приоритеты;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Способность быстро разбираться в новых продуктах, услугах и бизнес-процессах;
• Ответственность за результат и качество взаимодействия с клиентом;
• Уверенное пользование ПК и офисными программами.

БУДЕТ БОЛЬШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Опыт работы с B2B-клиентами;
• Опыт ведения корпоративного портфеля;
• Практический опыт работы в CRM-системах;
• Опыт координации внутренних команд и проектов;
• Опыт решения конфликтных и претензионных ситуаций;
• Навыки дополнительных продаж и развития существующих клиентов;
• Опыт работы в агентстве, сервисной или проектной компании;
• Знание румынского языка;
• Английский язык на рабочем уровне.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Условия зависят от конкретного направления, проекта и уровня специалиста.

В зависимости от позиции предусмотрено:

• фиксированная заработная плата;
• бонусная система по результатам работы;
• дополнительные бонусы за развитие и удержание клиентского портфеля;
• официальное трудоустройство;
• обучение и адаптация;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• работа с различными продуктами, услугами и категориями клиентов;
• в зависимости от позиции — гибридный формат, дополнительные компенсации и другие условия.

Размер фиксированной части и система бонусов определяются по итогам собеседования в зависимости от конкретной позиции, опыта кандидата и зоны ответственности.

Если вы умеете работать с клиентами, развивать долгосрочные отношения и готовы брать ответственность за качество сервиса, отправляйте своё резюме.

Мы рассмотрим вашу кандидатуру, познакомимся с вашим опытом и расскажем о наиболее подходящих возможностях и условиях.

[показать e-mail]office@aleshr.com Скопировано