Inbound Support Specialist
Inbound Support Specialist
Описание вакансии
ТРЕБОВАНИЯ:
- Отличные устные и письменные навыки коммуникации на английском языке
- Сильные навыки решения проблем и техники деловой коммуникации
- Умение работать самостоятельно и в команде
- Уверенное владение Microsoft Office, базовыми навыками работы с браузерами и другими стандартными навыками работы в интернете
- Готовность работать по гибкому графику и сменам
- Максимальная проактивность, организованность, ответственность
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- Диплом об окончании средней/старшей школы или эквивалент
- Обучение в колледже или релевантный опыт в customer service приветствуется, но не является обязательным
- Профессиональный опыт на релевантной позиции (Customer Support в IT-сфере, Account manager, Pre-Sales manager) приветствуется, но не является обязательным
- Опыт работы с ПО для поддержки клиентов, таким как LiveAgent, Intercom, Zendesk, Freshdesk или HubSpot, будет преимуществом
- Понимание рынка онлайн или офлайн рекламы будет преимуществом
- Опыт работы с рекламными платформами, такими как Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads, будет преимуществом
ОБЯЗАННОСТИ:
- Своевременно и профессионально отвечать на запросы клиентов через чаты, электронную почту и входящие тикеты
- Оперативно реагировать на обращения клиентов и минимизировать время ответа
- Предлагать решения по вопросам клиентов и обеспечивать удовлетворённость клиентов
- Решать бизнес- и технические вопросы (в сотрудничестве с технической командой)
- При необходимости эскалировать обращения клиентов в соответствующие отделы
- Совместно с командой постоянно улучшать процессы и процедуры customer service
- Вести точные и актуальные записи о клиентах в CRM
- Развивать и расширять знания о продукте и быть в курсе актуальных рыночных трендов
- Создавать и поддерживать актуальность пользовательской документации, включая how-to гайды, руководства пользователя, инструкции и FAQ
- Быть вовлечённым(ой) в непрерывное самообразование и взаимное обучение (cross-learning)
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Дружелюбную атмосферу и целеустремлённых коллег
- Гибкий график: возможность работать удалённо и в нашем комфортном коворкинге в Кишинёве
- Корпоративное оборудование для работы
- Оплачиваемый обед, оплачиваемый отпуск (28 рабочих дней в год) и больничный (5 дней в год со 100% компенсацией)
- Бонусы на обучение
- Корпоративные курсы английского языка
- Медицинскую страховку
- Участие в корпоративных мероприятиях — онлайн и офлайн
- Психологическую поддержку и поддержку ментального здоровья
- Приятные корпоративные подарки
- Поддержку компании в значимые жизненные моменты
О компании
Adtelligent is a global IT product company in the advertising technology industry, providing solutions and services that enable online media companies, digital advertising agencies, and ad networks to effectively monetize ads on their websites and apps.
Since 2008, we have grown from a small startup into a global leader in advertising technology.
Our main office is in the USA, and we continue to expand into new markets worldwide.
We create our own innovative technologies and have been recognized as one of the fastest-growing independent tech companies by Inc. 5000 and Deloitte’s Technology Fast 500™ in 2016, 2017, and 2022/2023/2024. In 2017, we also won the Stevie® Awards for Great Employers.
With us, you will:
- Work in a high-tech and innovative company that has its own great products.
- Have real opportunities for growth and career advancement, as we often go beyond boundaries and embrace challenges.
- Be part of an international team of like-minded individuals, with whom achieving any goals becomes easy.
- Have an impact on results, as every employee has the opportunity to contribute ideas, and we always support initiative.
- Receive competitive benefits, as we care about our employees.
Join Adtelligent, and you will be able to turn your ideas into real products and initiatives that create professional satisfaction and meaningful value in a dynamic and ever-changing industry.
Отзывы о компании
0 отзывов
Контакты
Похожие вакансии
