Мы ищем Агента службы поддержки клиентов в нашу команду. В роли Customer Support Agent вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, обеспечивая удобный и эффективный опыт поддержки через live chat и email. Ваш основной фокус — решение обращений, эскалация сложных кейсов и поддержание высоких стандартов скорости ответа и качества.

КАК ВЫ БУДЕТЕ ВЛИЯТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ

• Предоставлять профессиональную и своевременную поддержку пользователям через live chat и email
• Обрабатывать вопросы, жалобы и запросы игроков с эмпатией и точностью
• Эскалировать сложные или чувствительные случаи в соответствующие отделы
• Обеспечивать соблюдение внутренних стандартов качества и коммуникационных регламентов
• Поддерживать актуальные знания об играх, промоакциях и внутренних процедурах
• Соблюдать назначенный график и выполнять индивидуальные KPI (скорость, CSAT, точность)

ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА В РОЛИ

• Предыдущий опыт в Customer Support и опыт в IGaming обязателен
• Отличные навыки письменной коммуникации на английском языке (B2+)
• Готовность работать по гибкому графику, включая не только вечера, выходные и праздники, но и ночные смены
• Сильные навыки многозадачности и внимательность к деталям
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде
• Стремление предоставлять высококачественный клиентский сервис в динамичной среде

ПОЧЕМУ ВАМ ПОНРАВИТСЯ У НАС:

• Гибкий график и удалённый формат работы — вы сможете планировать работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы!
• Отпускные дни и оплачиваемый больничный — потому что отдых важен.
• Конкурентная оплата, которая действительно отражает ваши навыки и экспертизу.
• Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки к вашим особым датам.
• 50% финансовой поддержки расходов на обучение для ускорения профессионального роста!
• Позитивная атмосфера, где вы всегда чувствуете уважение и принадлежность.
• Вдохновляющие тимбилдинги, которые превращают коллег в лучших друзей.
• Wellness-бенефиты: поддержим ваши спортивные увлечения — от занятий йогой до абонементов в спортзал.